¿Tu paciencia se ha agotado? ¿Estás pensando en reclamar al seguro? ¿Llevas más de un mes esperando una respuesta de tu seguro? ¿Sabes que tienes razón y a pesar de eso te la niegan?
Aunque los procedimientos internos de cada compañía de seguros pueden ser diferentes, en esencia, el procedimiento que tienes que seguir es el mismo en todos los casos y aquí te vamos a explicar paso a paso como hacerlo.
Presentar la Reclamación en Atención al Cliente
Lógicamente lo primero que tienes que hacer para reclamar al seguro es poner el hecho en conocimiento de la aseguradora, comparador de seguros, correduría, etc, comunicándolo en Atención al Cliente. Deberás contactar con ellos y expresar tu disconformidad con el asunto del que se trate.
Te recomendamos que lo hagas por teléfono, y exijas en ese preciso momento el nº reclamación asignado. Insiste en que no es una queja, sino una reclamación formal de la que quieres una respuesta por escrito, y exige que te den el número de referencia (están obligados a hacerlo). Anota la fecha de tu llamada, es MUY IMPORTANTE.
Recuerda que en este otro post tienes el Listado de Teléfonos Gratis de las principales aseguradoras, para que no te gastes más en la llamada de lo que vas a reclamar, llamando a un costoso 902.
Si ves que han pasado más de 30 días y no has tenido respuesta, te tocará recordarles la reclamación, y para ello debes pasar al siguiente punto
Reclamar ante el Defensor del Asegurado
En esta ocasión, deberás contactar con el Defensor del Asegurado de la aseguradora mediante CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO , recordando que en tal fecha presentaste una reclamación ante su Departamento de Atención al Cliente con el nº de referencia que nos facilitaron y que, al día de la fecha, continúas esperando una respuesta. MUY IMPORTANTE que guardes una copia de la carta y el justificante de Correos, con el nº de envío , así como el justificante de color rosa que te devolverá Correos con el nombre y firma de la persona que ha recogido la carta en la aseguradora. Si no hay solución, esta documentación vas a tener que aportarla después. Guárdala!
En esta tabla, te dejamos las direcciones postales y cuentas de email de los Servicios de Defensa del Asegurado de las principales aseguradoras.
| COMPAÑIA | Responsable | Dirección | |
|---|---|---|---|
| ALLIANZ | LUIS FERREIRO MARIÑO | C/ TARRAGONA,109 – 08014 BARCELONA | ddc@allianz.es |
| ALMUDENA | SUSANA GONZÁLEZ CASTAÑO | C/Arturo Soria nº153 – 28043 MADRID | |
| ASEFA | Mª PENÉLOPE NÚÑEZ DÍAZ | AVDA MANOTERAS, 32 – ED A – 28050 MADRID | atencionalcliente@asefa.es |
| ASISA | PASCASIO LORENZO ROBLES | C/ JUAN I. LUCA DE TENA,12 – 28027 MADRID | servicioasegurado@asisa.es |
| ATLANTIS | AURELIA MESTRE TISOT | C/ ARAGÓ, 385 – 08013 BARCELONA | reclamaciones@atlantisgrupo.es |
| AURA | CAROLINA HERRÁEZ SÁNCHEZ | AVENIDA CID Nº 75-1º-3ª – 46014 VALENCIA | atencióncliente@auraseguros.com |
| AXA | JOSE FCO SAMARANCH LACAMBRA | C/ EMILIO VARGAS, 6 – 28043 MADRID | centro.reclamaciones@axa.es |
| BALUMBA | MIGUEL PATRICK ANDREU O’SULLIVAN | C/ ALBERT EINSTEIN 10 – 41092 SEVILLA | reclamaciones@admiral.es |
| BBVA SEGUROS | RAFAEL GARCIA-VALDECASAS FDEZ | APDO CORREOS 14460 – 28080 MADRID | defensordelcliente@grupobbva.com |
| CASER SEGUROS | ÁNGEL MIRACLE GÓMEZ | AVDA. DE BURGOS, 109 – 28050 MADRID | defensa-asegurado@caser.es |
| CATALANA OCCIDENTE | MIGUEL ROCA I JUNYENT | APDO CORREOS 101 – 08171 S. CUGAT VALLES | |
| CIGNA SALUD | D.A. DEFENSOR, S.L. | C/ MARQUÉS DE ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| DIRECT SEGUROS | JOSE FCO SAMARANCH LACAMBRA | C/ EMILIO VARGAS, 6 – 28043 MADRID | centro.reclamaciones@axa.es |
| DKV | JOSEP SANTACREU BONJOCH | AVDA Mª ZAMBRANO 31 – 50018 ZARAGOZA | defensacliente@dkvseguros.es |
| ERGO SEGUROS | JOSEP SANTACREU BONJOCH | AVDA Mª ZAMBRANO 31 – 50018 ZARAGOZA | defensacliente@dkvseguros.es |
| EUROP ASSISTANCE | ISABEL RODRÍGUEZ ARIZA | CL ORENSE, 4 – 28020 MADRID | atención cliente@europ-assistance.es |
| FENIX DIRECTO | LUIS FERREIRO MARIÑO | CL TARRAGONA, 109 – 08014 BARCELONA | ddc@allianz.es |
| FIATC | ANNA ESTELLA BARTOLOMÉ | AV DIAGONAL 648 – 08017 BARCELONA | scac@fiatc.es |
| FIDELIDADE | CARLOS PELAYO GALINDO | CL JUAN I. LUCA DE TENA, 1 – 28027 MADRID | quejasyreclamaciones@fidelidade.es |
| GENERALI | PATRICIA GONZALEZ GUERRA | CL ORENSE, 2 – 28020 MADRID | reclamaciones@generali.es |
| GES SEGUROS | JUAN ANTONIO MONTOYA LEAL | CL FERNANFLOR, 4 – 28014 MADRID | servicioatencioncliente@ges.es |
| HELVETIA | ANTONIO LUIS SOTO BENAVENTE | PS CRISTOBAL COLON, 26 – 41001 SEVILLA | |
| HERCULES SALUD | ROSARIO PENA NEIRA | CL CUESTA DE LA PALLOZA, 6 – 15006 A CORUÑA | |
| IGUALATORIO M.Q. | LIRIA VILLOTA RODRÍGUEZ | C/ MÁXIMO AGUIRRE, Nº 18-BIS – 48011 BILBAO | imq@imq.es |
| LA FE PREVISORA | JUAN CARLOS MORENO ROMERA | CL ELDUAYEN 32 – 36202 VIGO | vigo@fe-seguros.com |
| LEGALITAS | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| LIBERTY SEGUROS | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| LINEA DIRECTA | PILAR PUERTA BARRENECHEA | Apdo. Correos 203 – 28760 Tres Cantos (Madrid | defensor@lineadirecta.es |
| MAPFRE | BLANCA DE ANDRES MONTALVO | APDO CORREOS 281 – 28220 MAJADAHONDA | reclamaciones@mapfre.com |
| METLIFE | NICOLAS ALFONSO FERRER | AVDA DE LOS TOREROS 3 – 28008 MADRID | servicioclientes.spain@metlife.es |
| METROPOLIS | CARLOS SANCHEZ NUÑEZ | CL BUEN SUCESO, 14 – 2ºE – 28008 MADRID | gabjuridico@telefonica.net |
| MGS SEGUROS | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| MUTUA MADRILEÑA | JUAN CADARSO PALAU | C/ FORTUNY Nº 18,1º – 28010 MADRID | defensor@mutua.es |
| MMT SEGUROS | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| NATIONALE-NEDERLANDEN | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| NECTAR SAHNAE | DÑA. MARIA JESUS MARTINEZ DIAZ | AVDA. DE BURGOS, 19 – 28036 MADRID | centrodeatenciondereclamaciones@hna.es |
| NORTEHISPANIA | LAURA MATA HUETE | CL PAUS CLARIS, 132 – 08009 BARCELONA | defensa.cliente@nortehispana.com |
| OCASO SEGUROS | FRANCISCO DE ANDRÉS GARCÍA | CL PRINCESA 23 – 28008 MADRID | dac@ocaso.es |
| PATRIA HISPANA | DAVID SERRA IBAÑEZ | CL SERRANO 12 – 28001 MADRID | atencioncliente@patriahispana.com |
| PELAYO SEGUROS | EUGENIO GAY MONTALVO | APDO CORREOS 10927 – 28080 MADRID | pelayodefensor@pelayo.com |
| PLUS ULTRA SEGUROS | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| PREVENTIVA | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| PREVISION MEDICA | JOSEFINA VENDRELL COVISA | C/ Villanueva,nº 11 – 28001 MADRID | reclamaciones@grupopsn.es |
| PREVISORA BILBAINA | VERÓNICA ALONSO-ALLENDE ARRIETA | ALAMEDA MAZARREDO, 73 BAJO – 48009 BILBAO | sac@previsorabilbaina.com |
| REALE SEGUROS | D.A. DEFENSOR, S.L. | CL MARQUÉS ENSENADA, 2 – 28004 MADRID | reclamaciones@da-defensor.org |
| SANITAS | CONSULTING DE DERECHO SANITARIO | APDO CORREOS 50072 – 28080 MADRID | defensoraseguradosanitas@telefonica.ne |
| SANTA LUCIA | ISABEL MUÑOZ LOMO | PZA DE ESPAÑA 15 – 28008 MADRID | atencion@santalucia.es |
| SEGURCAIXA-ADESLAS | LUISA ALMUDENA ESTEBAN ORTIZ | PSO CASTELLANA, 259C – 28046 MADRID | titsac@segurcaixaadeslas.es |
| SEGUROS BILBAO | NURIA FERRER AZPITARTE | C/ Paseo del Puerto nº20 – 48992 GETXO | atencioncliente@segurosbilbao.com |
| UNION ALCOYANA | JUAN RICO GRAU | CL GONZALO BARRACHINA, 4 – 03801 ALCOY | |
| UNION MADRILEÑA | IGNACIO JAVIER MARZO DURAN | GT. GNERAL ALVAREZ CASTRO 5 – 28010 MADRID | ignacio.marzo@launionmadrilena.es |
| VERTI | JESUS LAHUERTA MARTINEZ | C/ MANUEL SILVELA, 15 – 28010 MADRID | calidad@verti.com |
| ZURICH | JOSÉ LUIS DE CASTRO ADEVA | C/ VIA AUGUSTA 200 – 08021 BARCELONA | defensacliente-es@zurich.com |
Tienes que tener en cuenta que, desde que presentaste la primera reclamación, la compañía está obligada a responderte en un plazo no superior a 60 días. Si no lo hace en este plazo o si la respuesta no es satisfactoria, podrás dirigirte, aportando todas las pruebas que tengas en tu poder (de ahí que te dijéramos que era importante anotar fechas y números y guardar documentos), al siguiente paso.
Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Si tras reclamar al seguro no has conseguido nada, ahora toca recabar todas las pruebas y enviarlas a la Dirección General de Seguros, cuyo órgano depende directamente de los Ministerios de Sanidad y Consumo / Economía y Hacienda.
Puedes descargarte la Guía Práctica del Ministerio, desde aquí.
Esta reclamación, podrá ser interpuesta por el tomador, asegurado, beneficiario o tercero perjudicado y deberás aportar, la siguiente documentación:
- Plantilla cumplimentada y firmada
- Copia de Tu DNI
- Copia de la Reclamación que has enviado a la aseguradora
- Acuse de Recibo del Defensor del Asegurado
- Copia de la respuesta que te ha enviado el Defensor del Asegurado.
Para presentar la reclamación deberás enviar esta plantilla (que te puedes descargar en PDF) a la siguiente dirección:
DGSFP – Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 MADRID
Aquí se abre un nuevo procedimiento, con nuevos plazos:
- Este organismo deberá comunicarte en un plazo de 10 días el nº de expediente iniciado
- Se comunica igualmente a la aseguradora, que dispondrá de un plazo de 15 días para dar una respuesta o alegaciones.
- El plazo máximo para resolver la reclamación es de 4 meses.
Si quieres hablar con ellos por teléfono para resolver alguna duda puntual, puedes llamar de Lunes a Viernes de 9,30 a 14,30 en el Teléfono 902 197 936 (952249982) o escribirles un email a reclamaciones.seguros@meh.es .
Tienes más información en su web www.dgsfp.mineco.es y el folleto informativo Descárgalo en este enlace
Te dejamos aquí un breve resumen gráfico de los pasos que debes seguir. Esperamos que te sea de utilidad.
Déjanos un comentario si tienes alguna duda o aclaración al respecto.