TITLE: Línea Directa seguros: teléfono, reclamar y dar de baja
META: Qué es Línea Directa Aseguradora, qué seguros vende, sus 4 teléfonos oficiales, cómo reclamar ante el SAC y la DGSFP y cómo dar de baja la póliza.
FOCUSKW: linea directa seguros
Si buscas «Línea Directa seguros» casi siempre quieres una de estas cuatro cosas: saber quién hay detrás de la marca, un teléfono que funcione, reclamar por un siniestro mal resuelto o dar de baja la póliza. Esta ficha responde a las cuatro con los datos que la propia aseguradora publica en su web y con lo que dice la ley. Si lo que necesitas es el detalle del seguro de hogar (qué cubre y qué cuesta), eso está en la ficha del seguro de hogar de Línea Directa.
Qué es Línea Directa Aseguradora
La razón social completa es Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros. Es una sociedad anónima española con domicilio en la calle Isaac Newton, 7, Tres Cantos (Madrid) y NIF A-80871031. Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 7.902, folio 41, hoja M-127697. Todos estos datos figuran en el aviso legal de lineadirecta.com, que es donde conviene mirar antes de fiarse de cualquier otra fuente.
Como toda aseguradora que opera en España, está registrada y supervisada por el Ministerio de Economía a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Eso significa que tiene que cumplir requisitos de solvencia y que, si una reclamación no se resuelve dentro de la compañía, hay un supervisor público al que acudir. Más abajo explicamos cómo.
Un detalle que la propia empresa remarca en su aviso legal: Línea Directa es independiente del Grupo Direct Line, la aseguradora británica con la que comparte parte del nombre. Si ves información sobre Direct Line en medios internacionales, no se refiere a la compañía española.
Qué seguros vende Línea Directa
El menú oficial de lineadirecta.com agrupa su catálogo en siete familias. No entramos aquí en coberturas ni precios: eso cambia con cada presupuesto y depende de los datos que des al contratar.
Coche. Primera familia del menú oficial. El presupuesto se pide desde la web o por teléfono con los números que recogemos más abajo.
Moto. Segunda familia del catálogo. Antes de pedir presupuesto conviene saber qué modalidades existen y qué obliga la ley; lo tienes explicado en nuestra guía sobre el seguro de moto.
Hogar. Es la familia que más consultas genera en este blog junto con las bajas y las reclamaciones. Las garantías concretas de la póliza de Línea Directa, con lo que incluye y lo que deja fuera, están en la ficha del seguro de hogar de Línea Directa. Si todavía no tienes claro qué debe cubrir cualquier póliza de hogar, empieza por qué cubre el seguro de hogar.
Multirriesgo Empresas. Seguro para negocios, dentro de la misma web y con los mismos canales de contacto que el resto.
Salud. Línea Directa también vende seguro de salud, con presupuesto por los mismos canales.
Mascotas. Seguro para mascotas, incorporado al menú principal junto a las familias clásicas.
Patinetes. La última entrada del catálogo oficial: seguro para patinetes.
Teléfono de Línea Directa
En la web y en el aviso legal de Línea Directa aparecen cuatro números distintos, cada uno con una función. Esta es la tabla con la etiqueta exacta que usa la compañía en lineadirecta.com/contactar:
| Número | Para qué sirve (etiqueta oficial) | ¿Es gratis para quien llama? |
|---|---|---|
| 917 700 700 | Teléfono de contacto general, el que cita el aviso legal | No: es un fijo de Madrid, se cobra según tu tarifa |
| 917 001 001 | «Te llamamos gratis» | Sí, porque te llaman ellos; si marcas tú, se cobra como un fijo |
| 917 002 002 | «Calcula tu seguro» / «Te llamamos para contratar» | Igual que el anterior: gratis solo si pides que te llamen |
| 900 801 145 | «¿Necesitas más ayuda?» | Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil |
Dos avisos prácticos. El primero: el único número gratuito de verdad al marcarlo es el 900 801 145. Los tres que empiezan por 917 son líneas fijas de Madrid y los paga quien llama según su tarifa (con tarifa plana a fijos suelen salir a coste cero, pero eso depende de tu operador, no de Línea Directa). El segundo: la opción «Te llamamos gratis» es un botón de la web en el que dejas tu número y te devuelven la llamada; si prefieres no esperar, el 900 es la vía directa.
Si llamas para algo que ya está en marcha (un parte abierto, una reclamación, una baja), ten a mano el número de póliza. Y si la conversación acaba en una decisión que te afecta, como una cancelación o el rechazo de un siniestro, pide que te la confirmen por escrito. Lo hablado por teléfono es difícil de demostrar después.
Cómo reclamar a Línea Directa
Reclamar a una aseguradora en España sigue siempre el mismo orden: primero la propia compañía, después el supervisor. Saltarse el primer paso no sirve de nada, porque la DGSFP no admite una queja si antes no se ha presentado ante la entidad. El procedimiento general lo tienes paso a paso en cómo reclamar a tu seguro; aquí va lo específico de Línea Directa.
Primer paso: el Buzón de quejas y reclamaciones
El aviso legal de Línea Directa remite las reclamaciones a su Buzón de quejas y reclamaciones, accesible desde la propia web. Es la entrada al Servicio de Atención al Cliente (SAC). Al presentarla, incluye tu número de póliza, los hechos con fechas, lo que pides exactamente y los documentos que lo apoyan (parte, peritaje, correos). Guarda el justificante de envío: lo necesitarás si el asunto llega al supervisor.
Algunas aseguradoras cuentan además con un Defensor del Cliente o del Asegurado, una figura independiente que revisa lo que el SAC rechaza. Si quieres saber cómo funciona esa figura y cuándo tiene sentido acudir a ella, está explicado en qué es el defensor del asegurado.
Los plazos que fija la ley
El servicio de atención al cliente de las entidades financieras y aseguradoras está regulado por la Orden ECO/734/2004. Fija dos plazos que conviene tener presentes:
- La aseguradora tiene como máximo 2 meses para responder a tu queja o reclamación desde que la presentas.
- Tú puedes presentar la reclamación ante el SAC hasta 2 años después de tener conocimiento de los hechos que la motivan.
Si pasan los 2 meses sin respuesta, o la respuesta no te satisface, el camino interno está agotado y puedes pasar al siguiente paso.
Segundo paso: la DGSFP
El supervisor de Línea Directa es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Su Servicio de Reclamaciones admite el expediente cuando acreditas que ya reclamaste a la compañía y que han transcurrido los plazos o te han contestado en contra. Su resolución deja el asunto documentado si después decides ir a los tribunales. La norma de fondo que regula tu relación con la aseguradora es la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro.
Cómo dar de baja un seguro de Línea Directa
«Cómo dar de baja el seguro de hogar de Línea Directa» y «cancelar seguro Línea Directa» son dos de las búsquedas que más llegan a este blog. La respuesta corta: dar de baja un seguro no depende de la aseguradora sino de la ley, y Línea Directa no es una excepción. El detalle completo, con modelo de escrito, está en cómo dar de baja un seguro.
Lo esencial es esto. Las pólizas de coche, moto u hogar se renuevan solas cada año salvo que una de las partes se oponga. Esa oposición a la prórroga la regula el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, y exige que avises por escrito y con antelación respecto a la fecha de vencimiento. Para el tomador el plazo mínimo es de un mes antes de que acabe el periodo en curso; para la aseguradora, de dos meses (artículo 22.2, contrastado en el BOE consolidado).
En la práctica, con Línea Directa el aviso se puede dar llamando a cualquiera de los teléfonos de arriba o por los canales de la web, pero el canal que vale es el escrito: correo electrónico, formulario con acuse o carta. Pide siempre confirmación por escrito de la fecha en la que la póliza deja de estar en vigor y conserva el justificante. Si tienes la prima domiciliada, no retires la orden al banco antes de tener esa confirmación: una devolución de recibo con la póliza todavía viva deja una deuda, no una baja.
Siniestros y servicios online
Línea Directa concentra la gestión del día a día en su web y en su aplicación. El menú de servicios de lineadirecta.com recoge estas opciones:
- Solicita una grúa. Para pedir asistencia en carretera sin pasar por el teléfono general.
- Abre un parte. Para declarar un siniestro de coche, moto u hogar. Es el punto de partida de cualquier siniestro: sin parte abierto no hay expediente que reclamar.
- Gestiona tu póliza. Área de cliente para consultar o modificar los datos del contrato.
- Atención al cliente. Acceso a las vías de contacto y al Buzón de quejas y reclamaciones del apartado anterior.
- App. La aplicación móvil replica las gestiones del área de cliente.
- Recupera tu presupuesto. Para retomar un cálculo de precio que dejaste a medias.
Para un siniestro de hogar, lo que mejor funciona es abrir el parte cuanto antes, hacer fotos de los daños antes de tocar nada y guardar todas las comunicaciones. Si la valoración del perito no te convence, no firmes la conformidad: ahí empieza el camino de reclamación que hemos descrito más arriba.
En los siniestros de coche con daños graves, la indemnización que ofrece la compañía suele apoyarse en el valor venal del vehículo: conviene saber cómo se calcula el valor venal antes de negociar, porque es la cifra de referencia cuando se declara la pérdida total.
¿Es fiable Línea Directa?
La fiabilidad de una aseguradora no se mide por la publicidad sino por tres cosas comprobables: que exista como sociedad, que esté autorizada para operar y que haya un supervisor al que acudir si falla. Línea Directa cumple las tres, y cualquiera puede verificarlo:
- Es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 7.902, folio 41, hoja M-127697, con NIF A-80871031 y sede en Tres Cantos.
- Está registrada y supervisada por la DGSFP, dependiente del Ministerio de Economía.
- Su aviso legal publica los datos registrales y un teléfono de contacto, el 917 700 700, con los que cualquier cliente puede identificarla y localizarla.
Lo que no vas a encontrar en esta ficha son valoraciones de terceros ni puntuaciones de usuarios. No las recogemos porque no podemos comprobarlas con el mismo rigor que los datos registrales, y una media de estrellas dice poco sobre cómo se resolverá tu siniestro concreto. Lo que sí podemos decirte es qué hacer si algo va mal: seguir el recorrido de cómo reclamar a tu seguro, primero ante el SAC y después ante la DGSFP, con los plazos de la Orden ECO/734/2004 en la mano.
Resumen práctico
| Dato | Valor |
|---|---|
| Razón social | Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros |
| NIF | A-80871031 |
| Domicilio | Calle Isaac Newton, 7, Tres Cantos (Madrid) |
| Registro Mercantil | Madrid, tomo 7.902, folio 41, hoja M-127697 |
| Teléfono general | 917 700 700 |
| Teléfono gratuito | 900 801 145 |
| Reclamaciones | Buzón de quejas y reclamaciones (SAC) en lineadirecta.com; respuesta máxima en 2 meses |
| Supervisor | Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) |
| Norma del contrato | Ley 50/1980, de Contrato de Seguro |
Preguntas frecuentes
¿Qué teléfono tiene Línea Directa?
El teléfono de contacto general que figura en el aviso legal de Línea Directa es el 917 700 700. En su web aparecen además el 917 001 001 («Te llamamos gratis»), el 917 002 002 («Calcula tu seguro») y el 900 801 145 («¿Necesitas más ayuda?»).
¿Es gratis llamar a Línea Directa?
Solo el 900 801 145 es gratuito al marcarlo. Los números que empiezan por 917 son fijos de Madrid y se cobran según la tarifa de tu operador. La opción «Te llamamos gratis» no cuesta nada porque es Línea Directa quien te devuelve la llamada.
¿Cómo reclamo a Línea Directa?
Primero presentas la queja en el Buzón de quejas y reclamaciones de lineadirecta.com, que es su Servicio de Atención al Cliente. La aseguradora tiene un máximo de 2 meses para responder según la Orden ECO/734/2004. Si no contesta o la respuesta no te convence, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
¿Cómo doy de baja un seguro de Línea Directa?
Comunicando por escrito a la aseguradora que no quieres renovar antes del vencimiento de la póliza, tal como regula el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro. Pide confirmación escrita de la fecha de fin y no retires la domiciliación del recibo hasta tenerla.
¿Línea Directa es una aseguradora fiable?
Es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (hoja M-127697) con NIF A-80871031, registrada y supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Esa supervisión pública es la garantía principal: si una reclamación no se resuelve en la compañía, puedes acudir a la DGSFP.
¿Qué seguros ofrece Línea Directa?
Su catálogo oficial tiene siete familias: coche, moto, hogar, multirriesgo para empresas, salud, mascotas y patinetes. La contratación se hace por teléfono o desde su web.