Zurich Seguros es la marca con la que el grupo Zurich vende seguros en España a través de dos sociedades: una sucursal para los seguros generales y una compañía propia para los de vida. Si buscas aseguradora para el coche, la casa, la salud o un seguro de vida, y quieres saber a quién llamas, quién te responde y cómo reclamas si algo sale mal, esta ficha te lo cuenta con los datos que publica la propia compañía.
Qué es Zurich Seguros y quién te asegura en España
Cuando firmas con Zurich en España no contratas con «Zurich» a secas. Su aviso legal declara dos entidades, y conviene saber cuál aparece en tu póliza:
- Zurich Insurance Europe AG, sucursal en España (NIF W0072130H). Es la que opera como Zurich Seguros para los ramos generales: coche, moto, hogar, accidentes, responsabilidad civil. Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 36766, Folio 1, Inscripción 1, Hoja M-658706) y en el registro administrativo de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave E-189.
- Zurich Vida Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., Sociedad Unipersonal (NIF A08168213). Es la que firma los seguros de vida bajo la marca Zurich Vida.
Las dos comparten domicilio social: Paseo de la Castellana 81, planta 22, 28046 Madrid. ¿Por qué te importa? Porque si algún día reclamas, envías un burofax o consultas el registro de la DGSFP, tienes que dirigirte a la sociedad que figura en tu contrato, no a la marca.
La DGSFP, por cierto, es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: el organismo público que autoriza y vigila a las aseguradoras que operan en España.
Seguros que contrata Zurich
Según su web oficial, Zurich comercializa en España estos ramos:
- Seguro de coche.
- Seguro de moto.
- Seguro de hogar.
- Seguro de vida (a través de Zurich Vida).
- Seguro de salud.
- Seguro de accidentes.
- Responsabilidad civil, incluida la de autónomos.
Es decir, cubre lo que una familia o un autónomo necesita de forma habitual. Si lo que buscas es un seguro de decesos, de viaje o dental, no lo encontrarás en su catálogo público español, al menos a fecha de esta ficha.
En vida, un apunte práctico. Que una compañía opere el ramo no te dice si su póliza te conviene: eso depende del capital, de las exclusiones y de si la contratas libre o ligada a un préstamo. Antes de firmar, lee nuestra guía para elegir el mejor seguro de vida y, si el banco te lo pide por la hipoteca, mira qué puedes y qué no puedes negociar en el seguro de vida vinculado a la hipoteca.
En salud ocurre lo mismo. Zurich ofrece el ramo, pero las condiciones que de verdad pesan (carencias, edad máxima de contratación, copagos) hay que leerlas póliza por póliza. Si tienes más de 65 años, empieza por saber qué suele pasar con el seguro de salud para mayores de 65 años antes de pedir precio a nadie.
Teléfono de Zurich y otras vías de contacto
Zurich publica sus números en una página oficial de teléfonos. Estos son los que necesitas tener a mano:
| Vía | Número | Para qué |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 903 314 | Consultas generales y emergencias. La web lo lista como disponible 24 horas para emergencias. |
| Asistencia en carretera (desde España) | 934 165 040 | Pedir grúa o asistencia al vehículo. |
| Asistencia en carretera (desde el extranjero) | +34 932 671 040 | Lo mismo, si la avería te pilla fuera de España. |
| 932 207 255 | Abrir un siniestro o consultar en qué estado está. |
El 900 903 314 es un número 900, así que la llamada es gratuita desde cualquier teléfono en España. Los dos de asistencia en carretera y el de WhatsApp son números fijos: no son gratuitos, cuestan lo que tu tarifa cobre por una llamada a fijo nacional. Desde el extranjero pagarás el coste de una llamada internacional a España.
Si tienes pólizas con varias compañías, te ahorras buscar cada vez: en nuestra tabla de teléfonos gratuitos de las aseguradoras está el de Zurich junto al del resto.
Siniestros y asistencia en carretera
Un golpe, una avería o el coche que no arranca. Lo que importa en ese momento es quién te manda la grúa y cuánto tarda, no el folleto. Con Zurich tienes dos caminos:
- Llamar al 934 165 040 (o al +34 932 671 040 si estás fuera de España). Ten a mano el número de póliza y la matrícula; te los van a pedir.
- WhatsApp al 932 207 255 para dejar constancia del siniestro y, después, para preguntar cómo va el expediente sin esperar al teléfono.
Lo que la grúa cubre (kilómetros, si te lleva al taller que tú elijas, si incluye vehículo de sustitución) no depende del teléfono, sino de lo que firmaste. Léelo antes de necesitarlo. Si no tienes claro qué puedes exigir, hemos explicado cómo funciona la asistencia en carretera paso a paso, y lo que cuenta ahí vale para cualquier aseguradora.
Un consejo que vale dinero: guarda en el móvil el número de asistencia de Zurich y el de tu póliza antes de salir de viaje. Buscarlos en el arcén, de noche y sin cobertura es la peor forma de descubrirlos.
Cómo reclamar a Zurich
Si Zurich te rechaza un siniestro, tarda en pagar o te cobra algo que no entiendes, no empieces por el juzgado. Hay una ruta marcada por ley, y seguirla en orden es lo que da resultado.
1. Servicio de atención al cliente. Toda aseguradora que opera en España está obligada a tener un departamento o servicio de atención al cliente que reciba y resuelva quejas y reclamaciones. Lo impone la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, la norma que regula cómo deben atender las quejas las entidades financieras, aseguradoras incluidas. Presenta la reclamación por escrito y guarda el acuse.
2. Espera la respuesta, con plazo. El artículo 11 de esa misma Orden fija que el servicio de atención al cliente debe resolverte en un máximo de un mes. Si pasa el mes sin respuesta, cuenta igual que si te hubieran dicho no: ya puedes dar el siguiente paso.
3. DGSFP. Si la respuesta no te convence o no llega, acudes al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Tenemos el proceso completo, con modelos y plazos, en cómo reclamar a un seguro.
Algunas compañías tienen además una figura independiente que revisa las quejas antes de que lleguen a la DGSFP. Qué es y cuándo compensa usarla lo explicamos en nuestra guía sobre el defensor del asegurado. Consulta en las condiciones de tu póliza de Zurich a quién tienes que dirigirte en tu caso.
¿Es fiable Zurich? Registro y supervisión
La pregunta correcta no es si Zurich «es buena», sino si está autorizada y vigilada en España. La respuesta es sí, y se puede comprobar:
- La sucursal española de Zurich Insurance Europe AG figura en el registro administrativo de la DGSFP con la clave E-189, según su aviso legal.
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con tomo, folio y hoja públicos (Tomo 36766, Folio 1, Hoja M-658706).
- Zurich Vida es una sociedad anónima española, con NIF propio (A08168213) y el mismo domicilio social.
Esto significa que Zurich responde ante el supervisor español y que debes poder reclamarle por la vía que acabas de leer. En esta ficha no te damos valoraciones de clientes ni puntuaciones: no hemos podido comprobarlas con dos fuentes fiables y preferimos no publicarlas a inventarlas.
¿Merece la pena contratar con Zurich?
Depende de lo que busques, y aquí va nuestro criterio.
Te encaja si quieres una compañía con los ramos básicos (coche, moto, hogar, vida, salud, accidentes, RC) bajo un mismo paraguas, con teléfono gratuito 24 horas para emergencias y una vía de WhatsApp para seguir un siniestro sin colgarte del teléfono. También si valoras poder comprobar quién te asegura: su aviso legal da NIF, registro mercantil y clave de la DGSFP sin esconder nada.
Mira otras opciones si necesitas decesos, viaje o dental, porque no los encontrarás en su catálogo español. Y si lo que te importa es el precio, no te quedes con una sola oferta: pide la misma cobertura a dos o tres compañías y compara el condicionado, no solo la prima.
Para poner a Zurich al lado de sus competidoras, tienes el resto de aseguradoras analizadas con esta misma estructura: qué venden, cómo se contacta y cómo se reclama.
Preguntas frecuentes sobre Zurich Seguros
¿Qué teléfono de atención tiene Zurich?
El teléfono general de Zurich es el 900 903 314. Es un número 900, así que la llamada es gratuita. Aparece en su página oficial de teléfonos en el bloque de emergencias disponible 24 horas. Para la grúa tienes el 934 165 040 (desde España) y el +34 932 671 040 (desde el extranjero), y para siniestros el WhatsApp 932 207 255. Estos tres son fijos y se pagan como una llamada normal.
¿Es fiable Zurich Seguros?
Zurich opera en España con autorización y supervisión. Su sucursal, Zurich Insurance Europe AG, sucursal en España, está inscrita en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave E-189 y en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 36766, Folio 1, Hoja M-658706), según su aviso legal. Los seguros de vida los firma Zurich Vida Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., con NIF A08168213.
¿Qué seguro de vida ofrece Zurich?
Zurich comercializa seguros de vida en España a través de Zurich Vida, según indica su web oficial. Las coberturas concretas, el capital y las exclusiones dependen de cada póliza, así que pide el condicionado antes de firmar. Para saber qué comparar (capital, prima fija o creciente, exclusiones, vinculación al banco) tienes nuestra guía para elegir el mejor seguro de vida.
¿Tiene Zurich seguro de salud?
Sí. La web oficial de Zurich incluye el seguro de salud entre los productos que ofrece en España. No publicamos precios porque varían con la edad, la provincia y las coberturas, y cambian con el tiempo. Si tienes más de 65 años, antes de pedir presupuesto lee lo que suele pasar con el seguro de salud para mayores de 65 años: edades máximas de contratación, carencias y copagos.
¿Cómo reclamo a Zurich?
Primero, por escrito, a su servicio de atención al cliente, que toda aseguradora debe tener según la Orden ECO/734/2004. Su artículo 11 le da un mes como máximo para responderte. Si no contesta en ese plazo o la respuesta no te convence, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. El paso a paso, con modelos, está en cómo reclamar a un seguro.
¿Cómo doy de baja un seguro de Zurich?
Como con cualquier aseguradora, la regla general es la de la Ley de Contrato de Seguro: comunica por escrito que no quieres renovar con al menos un mes de antelación al vencimiento de la póliza (artículo 22 de la Ley 50/1980). Guarda el justificante del envío y comprueba en tu póliza si indica algo distinto. Tienes el procedimiento completo en cómo dar de baja un seguro.