Si buscas el teléfono de Fénix Directo, ve al grano: hoy se llama al 91 078 98 88 para atención al cliente y al 91 325 52 42 si necesitas una grúa, a cualquier hora. Son números de Allianz Direct, porque Fénix Directo ya no existe. Ni como marca ni como empresa.
Esta ficha es para quien tenía (o cree que sigue teniendo) un seguro con Fénix Directo. Explica qué pasó, qué significa para tu póliza y cómo hacer las gestiones de siempre, renovar, dar de baja o reclamar, con la aseguradora que la ha heredado. No es una ficha para contratar nada.
Qué le ha pasado a Fénix Directo
Dos cosas, en dos momentos distintos.
La primera fue un cambio de marca. En octubre de 2021 Allianz Direct arrancó su actividad en España y empezó a sustituir el nombre Fénix Directo en pólizas, web y comunicaciones. Allianz lo cuenta en su página oficial de transición de Fénix Directo a Allianz Direct, que sigue publicada y es la referencia que te dará la propia compañía si preguntas.
La segunda fue jurídica y definitiva. La sociedad Fénix Directo, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (clave C0706 en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) se fusionó por absorción con Allianz Direct Versicherungs AG (clave E0247). La fusión se solicitó el 18 de agosto de 2022 y la autorizó la Orden ETD/582/2023, de 28 de abril, publicada en el BOE. Esa orden declara de forma expresa «la extinción y cancelación» de Fénix Directo en el Registro administrativo de entidades aseguradoras, conforme al artículo 40 de la Ley 20/2015. La operación cumple además el artículo 90 de esa misma ley y los artículos 109 a 111 del Real Decreto 1060/2015, que son los que regulan las fusiones entre aseguradoras.
Traducido: desde 2023 la entidad que responde de tu antigua póliza de Fénix es Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España. No hay ninguna otra empresa detrás.
Qué fue Fénix Directo: de Fénix Autos a Allianz
Fénix Directo nació en 1991 como filial de La Unión y el Fénix, con el nombre Fénix Autos, para vender seguros de coche por venta directa, es decir, sin pasar por agentes ni oficinas. Operó con ese modelo durante treinta años, y por eso hoy sigue habiendo tanta gente que busca la marca por su nombre.
Los hitos, con el año de cada uno:
- 1991: empieza a operar como Fénix Autos, filial de La Unión y el Fénix, con seguros de coche por venta directa.
- 1995: adopta la denominación oficial Fénix Directo.
- 1999: queda integrada en el grupo Allianz, a raíz de la fusión de Allianz con AGF.
- 2001: amplía el catálogo a seguros de moto y ciclomotor.
- Octubre de 2021: Allianz Direct lanza su operativa en España y comienza la transición de marca.
- 2023: extinción legal de la sociedad por la fusión que autoriza la Orden ETD/582/2023.
Su catálogo fue siempre el mismo: coche, moto y ciclomotor. Si tienes con Allianz Direct un seguro de otro tipo, lo contrataste ya con la marca nueva, no con Fénix.
Un dato para situar el tamaño de la compañía en el momento de desaparecer. Según la página de transición de Allianz Direct, el capital social de Fénix Directo era de 7.558.072 acciones con un valor nominal de 6,01 euros cada una, 45.424.012,72 euros en total.
Qué pasa con tu póliza de Fénix Directo
Nada hasta que venza. Es la duda que más se repite y la respuesta de Allianz Direct en su página oficial no deja lugar a interpretaciones: hasta la próxima renovación el contrato no cambia y mantiene las mismas condiciones que tenías con Fénix Directo. Lo que figura en tu póliza sigue valiendo durante la anualidad en curso.
El cambio llega con la carta de renovación. Allianz Direct la envía dos meses antes del vencimiento y en ella van las condiciones de la póliza ya como cliente de Allianz Direct. Es el documento que hay que leer con calma, porque ahí es donde puede haber diferencias respecto a lo que firmaste con Fénix.
Si quieres continuar, no tienes que hacer nada. La póliza se renueva automáticamente.
Si no quieres continuar, tienes que avisar con un mes de antelación al vencimiento. Como la carta llega dos meses antes, te queda un mes desde que la recibes para decidir. Más abajo explicamos cómo hacerlo.
Para el resto de gestiones, Allianz Direct te remite a «Mi Cuenta» en allianzdirect.es, que funciona las 24 horas: datos de la cuenta, pólizas, documentos y siniestros. Es también donde está el formulario de reclamación, del que hablamos después.
Teléfonos de Fénix Directo hoy
Los números válidos son los que Allianz Direct publica en su página de contacto. Comprobados el 16 de octubre de 2026, son estos cuatro:
| Teléfono | Para qué sirve | Horario |
|---|---|---|
| 91 078 98 88 | Atención al cliente, consultas y contratación | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (contratación hasta las 20:30) |
| 900 99 87 09 | Atención al consumidor, gratuito | No indicado en la web |
| 91 325 52 42 | Asistencia en carretera y grúa | 24 horas, 365 días |
| 91 079 14 14 | Aviso de multas, solo con la cobertura Defensa de Multas y Retirada de Carnet | Lunes a viernes, 9:00 a 19:00; en agosto, 8:00 a 15:00 |
Para casi todo lo que tenga que ver con la póliza (recibos, documentos, cambios de datos, partes) el número es el primero, el 91 078 98 88. El 900 99 87 09 es la línea gratuita de atención al consumidor. En nuestra guía de teléfonos gratuitos de las aseguradoras tienes los números 900 del resto de compañías, por si tu seguro de hogar o de vida lo tienes en otra.
Si prefieres escribir, Allianz Direct da dos correos. Para cualquier asunto relacionado con los productos, servicios@allianzdirect.es. Para multas, y solo si tienes contratada la cobertura de defensa de multas, allianzdirect@gestionmultas.com.
Un apunte sobre el teléfono de multas: no es un servicio general. Solo atiende a quien tiene en su póliza la cobertura Defensa de Multas y Retirada de Carnet. Si no la tienes y te llega una sanción, el 91 079 14 14 no va a poder ayudarte.
Asistencia en carretera y grúa
Las averías no esperan al horario de oficina. Por eso, de los cuatro números, este es el que conviene guardar en el móvil: 91 325 52 42, asistencia en carretera 24 horas, 365 días al año.
Hay una alternativa a la llamada. Allianz Direct tiene una aplicación de asistencia en roadsideassistance.allianzdirect.es que usa la geolocalización del móvil para enviar tu posición a la grúa. Si estás en una carretera secundaria y no sabes decir el punto kilométrico, es la forma más rápida de que te encuentren.
Qué incluye exactamente la asistencia depende de la cobertura que figure en tu póliza. Compruébalo en Mi Cuenta, en el apartado de documentos, antes de dar nada por hecho, sobre todo si tu contrato viene de Fénix Directo y aún no has pasado por la primera renovación con Allianz Direct.
Si la póliza heredada es de moto o ciclomotor, el procedimiento es el mismo y el número también. En nuestra guía del seguro de moto explicamos qué coberturas merece la pena revisar cuando llega la carta de renovación.
Cómo dar de baja el seguro de Fénix Directo
La regla la pone la ley, no la aseguradora. El artículo 22.2 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, establece que el tomador puede oponerse a la prórroga del contrato notificándolo por escrito con un mes de antelación al vencimiento. Si es la aseguradora la que no quiere renovar, debe avisarte con dos meses.
Ese mes es lo único que importa. Si avisas más tarde, la póliza se habrá renovado y la anualidad siguiente estará en vigor.
Las dos vías prácticas que indica Allianz Direct son Mi Cuenta y el 91 078 98 88. Si lo haces por teléfono, pide que te confirmen la baja por escrito, por correo electrónico o con un documento en Mi Cuenta, para que quede constancia de la fecha en que avisaste. Es la prueba que necesitarás si luego hay discusión sobre si llegaste a tiempo.
Los pasos generales, qué poner en el escrito y qué hacer si la aseguradora pone pegas están en cómo dar de baja un seguro.
Cómo reclamar a Allianz Direct por una póliza de Fénix Directo
Que la póliza sea «de Fénix» no cambia el procedimiento. La responsable es Allianz Direct y la escalera es la que publica en su página de contacto. Son cuatro peldaños y se suben por orden.
- Llama al 91 078 98 88. Un recibo mal cobrado, un documento que no llega, una duda sobre un siniestro: la mayoría de incidencias empiezan y terminan aquí.
- Formulario de reclamación. Si la respuesta no te convence, presenta la reclamación por el formulario que hay en Mi Cuenta. Es el segundo paso que marca la propia aseguradora.
- Departamento para la Defensa del Cliente. El siguiente escalón es por escrito, dirigido a este departamento. Explica qué reclamas, qué te han contestado antes y qué pides.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Agotada la vía interna, queda la vía administrativa ante la DGSFP, siguiendo el procedimiento de la Orden ECO/734/2004.
Guarda todo: la fecha de cada llamada, el número de reclamación si te lo dan, los correos. En cómo reclamar al seguro tienes el procedimiento completo, con plazos y modelos de escrito, y en defensor del asegurado explicamos qué hace ese departamento y qué puedes esperar de él.
Fénix Directo, Allianz Direct y Allianz Seguros: qué es cada cosa
Se mezclan con facilidad y no son lo mismo.
- Fénix Directo: la marca y la sociedad que vendió seguros de coche, moto y ciclomotor desde 1991 (primero como Fénix Autos) y que se extinguió en 2023.
- Allianz Direct: la aseguradora que absorbió a Fénix Directo. Su nombre completo aquí es Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España, NIF W0115165C, con domicilio en la calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid. Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 42440, folio 101, hoja M-751058) y opera con la clave E0247 de la DGSFP, autorizada para ramos de no vida. Según la orden del BOE, actúa en España en régimen de derecho de establecimiento, es decir, a través de una sucursal y no de una sociedad española.
- Allianz Seguros: la compañía del grupo Allianz que vende a través de su red de agentes. Mismo grupo, distinto canal. Si tu seguro lo llevas con un agente de Allianz, la ficha que te interesa es la de Allianz Seguros, no esta.
Fénix Directo formaba parte del grupo Allianz desde 1999, así que el cambio de 2021 no fue una venta a otra compañía. Fue una reordenación dentro del mismo grupo, con la sucursal española de Allianz Direct como entidad que se quedó con las pólizas.
Preguntas frecuentes
¿Fénix Directo sigue existiendo?
No. La marca se sustituyó por Allianz Direct a partir de octubre de 2021 y la sociedad Fénix Directo, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. se extinguió en 2023 al ser absorbida por Allianz Direct Versicherungs AG. La Orden ETD/582/2023, publicada en el BOE, declara su extinción y cancelación en el registro de aseguradoras.
¿Qué pasa con mi póliza de Fénix Directo?
Hasta la próxima renovación no cambia nada: mantiene las mismas condiciones. Dos meses antes del vencimiento recibes la carta de renovación con las condiciones ya como cliente de Allianz Direct. Si quieres seguir, no haces nada y la póliza se renueva automáticamente.
¿A qué teléfono llamo si era cliente de Fénix Directo?
Al 91 078 98 88, atención al cliente de Allianz Direct, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Para grúa o asistencia en carretera, al 91 325 52 42, que atiende las 24 horas. El 900 99 87 09 es la línea gratuita de atención al consumidor.
¿Cómo doy de baja mi seguro de Fénix Directo?
Avisando por escrito con al menos un mes de antelación al vencimiento, como fija el artículo 22.2 de la Ley de Contrato de Seguro. Las vías que indica Allianz Direct son Mi Cuenta en allianzdirect.es o el teléfono 91 078 98 88. Pide confirmación por escrito de la baja.
¿Cómo reclamo a Allianz Direct por una póliza antigua de Fénix?
Por orden: primero el 91 078 98 88; si no estás conforme, el formulario de reclamación desde Mi Cuenta; después, por escrito, el Departamento para la Defensa del Cliente; y como última vía, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según el procedimiento de la Orden ECO/734/2004.
¿Fénix Directo y Allianz son lo mismo?
Fénix Directo pertenecía al grupo Allianz desde 1999 y hoy sus pólizas las gestiona Allianz Direct, la aseguradora de venta directa del grupo. Allianz Seguros, que trabaja con red de agentes, es otra compañía del mismo grupo con sus propios canales de atención.
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Dos notas para quien lo publique:
– **Título y meta** cumplen los topes: el título tiene 55 caracteres y la meta 149.
– **Un dato de la ley** va algo más allá de la redacción del briefing: el artículo 22.2 de la Ley de Contrato de Seguro exige que el aviso de no renovación sea «por escrito», y así lo digo en el texto. Es la redacción literal del BOE consolidado, no una invención.