Caser es una aseguradora española multisectorial: vende hogar, coche, salud, dental, decesos, vida y una gama para autónomos y empresas, todo bajo una misma marca. Pertenece al grupo suizo Helvetia y, con el permiso de la Dirección General de Seguros ya concedido, va a ser la sociedad que absorba a Helvetia Seguros en España. Esta ficha te sirve si ya eres cliente y buscas el teléfono o la vía para reclamar, y si estás comparando compañías y quieres saber qué hay detrás de la marca antes de firmar.
Qué es Caser Seguros y a qué se dedica
Caser es lo que en el sector se llama una compañía multirramo. En su web oficial aparecen, entre otros, seguros de hogar, coche, salud, dental, decesos, vida, responsabilidad civil, defensa jurídica, comercio y productos para empresas. No es una especialista de un solo ramo, como las mutuas de coche o las compañías que solo hacen decesos: es una aseguradora a la que puedes llevar casi todas tus pólizas.
Eso tiene una consecuencia práctica. Concentrar seguros en una compañía simplifica la gestión y suele abrir la puerta a descuentos por tener varias pólizas, pero te quita la ventaja del especialista, que conoce su ramo al detalle y a veces afina más el precio. Antes de decidir, pide el precio de cada seguro por separado y compáralo con el paquete.
Todos los datos de esta ficha están comprobados en las fuentes que se enlazan el 15 de octubre de 2026. Lo que no hemos podido verificar en una fuente pública, no está aquí.
Caser y Helvetia: la fusión que cambia (algo) el panorama
La historia reciente de Caser se entiende con tres fechas. En 2020, el grupo suizo Helvetia cerró la compra de una participación mayoritaria de Caser, cercana al 70 %, según comunicó la propia aseguradora. En marzo de 2025, El Confidencial situaba esa participación en torno al 80 %.
El dato fresco es el tercero. La Dirección General de Seguros ha autorizado la fusión por absorción entre Helvetia Seguros, Helvetia Holding Suizo y Caser, y la entidad resultante es Caser. Es decir, la sociedad que sobrevive como aseguradora en España es Caser, no Helvetia Seguros.
¿Qué significa para ti? Tu póliza sigue igual, con las mismas coberturas, primas y vencimiento, y la marca continúa; lo que cambia es la sociedad que está detrás del contrato. Si eres cliente de Helvetia Seguros, guarda las condiciones particulares que firmaste y revisa en la próxima renovación el nombre de la aseguradora que figura en el recibo. Si eres cliente de Caser, en la práctica no tienes que hacer nada.
Seguros que contrata Caser
Estos son los ramos que Caser ofrece en su web oficial y lo que conviene mirar en cada uno antes de pedir precio.
Hogar y coche
Son los dos seguros que más se comparan y donde más pesa la letra pequeña. En hogar, fíjate en los capitales de continente y contenido que te proponen y en si la responsabilidad civil familiar va incluida. En coche, pide que te detallen las franquicias y la cobertura de asistencia en viaje desde el kilómetro cero. Las coberturas exactas las tienes en el IPID de cada producto, el documento de dos páginas que resume qué cubre y qué no.
Salud y dental
Caser opera seguros de salud y un seguro dental independiente. En salud, lo decisivo es el cuadro médico de tu ciudad, no el nombre de la compañía: pide la lista de centros y especialistas antes de contratar, y repasa las formas de pagar menos por el seguro médico que no pasan por recortar coberturas. En dental, el precio depende de si es un seguro con franquicias por tratamiento o de cobertura completa; en nuestra guía sobre cuánto cuesta un seguro dental explicamos qué incluye cada modalidad y qué preguntar.
Decesos y vida
Caser vende decesos y vida, pero no es la compañía que uno asocia primero a estos ramos. Si lo que buscas es un seguro de decesos, compara su propuesta con la de una especialista: tienes nuestra ficha de Ocaso, referente en decesos, para poner las dos ofertas una al lado de la otra. En vida, pide siempre el capital asegurado y las exclusiones por escrito antes de firmar.
Autónomos y empresas
Responsabilidad civil, defensa jurídica, comercio y seguros para empresas completan la gama. Aquí la ventaja de una multirramo es real: un autónomo puede llevar el local, la responsabilidad civil y su seguro de salud a la misma compañía y tratar con un solo interlocutor.
Teléfono de Caser y vías de contacto
El número que Caser publica en la cabecera de su web oficial como «Teléfono Atención Clientes» es el 902 011 111. Lo puedes comprobar en caser.es. No publicamos otros números porque no hemos podido verificarlos en una fuente oficial.
Ten en cuenta que un 902 no es gratuito: su coste lo fija tu operador y lo normal es que quede fuera de las tarifas planas. Si quieres saber qué compañías sí ofrecen un número sin coste, tienes el listado de teléfonos gratuitos de aseguradoras. Para trámites que no corren prisa, el área de cliente de la web te evita la llamada y deja constancia escrita de lo que pides.
Cómo reclamar en Caser (S.D.A. y Orden ECO 734/2004)
Caser tiene un Servicio de Defensa del Asegurado, el S.D.A., que atiende quejas y reclamaciones conforme a la Orden ECO/734/2004. Lo indica en su página de normativa legal. La Orden ECO 734/2004 es la norma que obliga a bancos y aseguradoras a tener un servicio de atención al cliente independiente del área comercial, con un procedimiento escrito para tus reclamaciones.
El orden correcto para reclamar es este:
- Plantea primero el problema por el canal habitual (teléfono o área de cliente) y guarda la referencia o el correo de respuesta.
- Si no lo resuelven, presenta la reclamación por escrito al S.D.A. Explica los hechos, adjunta la póliza y lo que pides, y pide acuse de recibo.
- Espera la resolución. El plazo general es de un mes desde la Ley 10/2025, aunque hasta el 28 de diciembre de 2026 algunas entidades siguen aplicando los dos meses de la norma anterior. Sin respuesta en plazo, la reclamación se entiende desestimada.
- Si la respuesta no te convence o no llega, el siguiente paso es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Qué es cada figura, cómo funciona el defensor del asegurado y qué documentos reúnen las reclamaciones que prosperan lo tienes paso a paso en nuestra guía sobre cómo reclamar a un seguro.
¿Es fiable Caser? Solvencia y transparencia
En lo que se puede comprobar, Caser cumple con lo que se exige a una aseguradora seria. Publica en su página de información legal sus informes financieros y el informe de solvencia de 2024, además de los IPID de sus productos. El informe de solvencia es el documento anual que toda aseguradora europea debe publicar bajo las normas de Solvencia II: ahí ves cuánto capital tiene frente al que la ley le exige para pagar siniestros.
Si quieres juzgar por ti mismo, abre ese informe y busca el ratio de solvencia: la cifra que te dice con qué margen cubre la compañía el capital obligatorio. Está sujeta además a la supervisión de la Dirección General de Seguros, que es la autoridad que ha autorizado su fusión con Helvetia. No damos aquí cifras de primas ni calificaciones de agencias porque no las hemos podido confirmar en dos fuentes independientes.
¿Qué dicen los clientes de Caser? (OCU: lo que se puede afirmar)
Aquí hay que ser honesto con lo que existe. La OCU difundió el 30 de septiembre de 2025 una encuesta de satisfacción con seguros de coche entre casi 9.000 socios. En el top público solo aparecen A.M.A., RACC, Mutua Madrileña, SegurCaixa Adeslas y Occident; Caser no está entre ellas. El desglose completo por aseguradora es solo para socios de la OCU. Lo recogen tanto Acierto como Rankia.
Que no aparezca en el top no quiere decir que esté mal valorada: solo quiere decir que no está entre las cinco primeras de esa encuesta. No hemos encontrado ninguna otra nota pública y verificable de Caser, así que no te vamos a decir que tiene «grandes valoraciones» ni lo contrario. Lo que sí puedes hacer tú: pedir el IPID, probar el teléfono antes de contratar y leer las condiciones generales del ramo que te interese. Un trámite de prueba te dice más que cualquier estrella.
¿Merece la pena contratar con Caser?
Caser encaja si quieres una sola compañía para varias pólizas, valoras que la aseguradora publique sus cuentas y su solvencia, y te interesa estar en la entidad que sobrevive a la fusión con Helvetia. Encaja menos si buscas una especialista pura en coche o en decesos, si necesitas un teléfono gratuito de atención o si decides solo por encuestas de satisfacción, donde Caser no tiene presencia pública. Pide precio por ramo, compáralo con el resto de aseguradoras analizadas y firma donde el IPID y el precio cuadren.
Preguntas frecuentes sobre Caser Seguros
¿Qué teléfono de atención tiene Caser Seguros?
El teléfono que Caser publica en la cabecera de su web oficial como «Teléfono Atención Clientes» es el 902 011 111. Es un número de pago: el coste depende de tu operador y suele quedar fuera de las tarifas planas. Si necesitas una vía sin coste, usa el área de cliente de la web o consulta qué aseguradoras ofrecen un número gratuito.
¿Caser y Helvetia son la misma aseguradora?
Todavía no, pero van camino de serlo. Helvetia compró en 2020 una participación mayoritaria de Caser, cercana al 70 %, que en 2025 rondaba el 80 %. La Dirección General de Seguros ha autorizado la fusión por absorción entre Helvetia Seguros, Helvetia Holding Suizo y Caser, y la entidad que queda es Caser. Las pólizas siguen igual; cambia la sociedad que las respalda.
¿Es fiable Caser Seguros?
Con los datos públicos, sí cumple lo que se pide a una aseguradora seria. Publica en su web los informes financieros y el informe de solvencia de 2024, además de los IPID de sus productos, tiene un Servicio de Defensa del Asegurado y está supervisada por la Dirección General de Seguros, que acaba de autorizar su fusión con Helvetia. No publicamos cifras de primas ni ratings porque no están confirmadas en dos fuentes.
¿Qué nota tiene Caser según la OCU?
No hay una nota pública. En la encuesta de seguros de coche que la OCU difundió el 30 de septiembre de 2025, con casi 9.000 socios, el top público lo forman A.M.A., RACC, Mutua Madrileña, SegurCaixa Adeslas y Occident; Caser no aparece. El desglose por compañía solo lo ven los socios, así que no se puede afirmar qué valoración tiene Caser más allá de que no está en ese top cinco.
¿Caser tiene seguro dental y cuánto cuesta?
Sí, Caser opera un seguro dental según su web oficial. El precio no lo publicamos porque depende de la modalidad (con franquicias por tratamiento o de cobertura completa), de la edad y de cuántas personas incluyas. Para saber qué rango de precios es razonable y qué debe incluir, consulta nuestra guía sobre cuánto cuesta un seguro dental y pide presupuesto con el IPID delante.
¿Cómo doy de baja un seguro de Caser?
Igual que cualquier otro: por escrito y con prueba de entrega. La Ley de Contrato de Seguro (artículo 22) te permite oponerte a la renovación avisando con al menos un mes de antelación al vencimiento; la aseguradora necesita dos meses para no renovarte o cambiar condiciones. Usa burofax o correo certificado y guarda el acuse. Tienes el modelo de carta y los casos especiales en cómo dar de baja un seguro.