Si tienes una póliza de Helvetia Seguros o buscas su teléfono, conviene que sepas algo antes de seguir: la compañía que firmó tu contrato ya no existe como entidad propia. En 2025 Caser absorbió a Helvetia Compañía Suiza, la sociedad que operaba en España con la marca Helvetia Seguros, y desde entonces es Caser quien responde por tus seguros. La marca sigue en la web, en los recibos y en muchos documentos, pero el contrato, la atención y las reclamaciones pasan por los canales de Caser. Aquí tienes qué ha cambiado, qué no, a qué número llamar y cómo reclamar, con cada dato apoyado en su fuente oficial.
Qué es Helvetia Seguros hoy (y qué ha cambiado)
Helvetia Seguros era la marca española de la aseguradora suiza Helvetia. Operaba a través de una sociedad propia, Helvetia Compañía Suiza, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros, inscrita en el Registro administrativo de entidades aseguradoras con la clave C0157. Vendía de todo: coche, hogar, salud, decesos, vida y ahorro.
Hoy esa sociedad ha desaparecido del registro. El aviso legal de helvetia.es lo dice sin rodeos: Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (Caser) ha absorbido a Helvetia Compañía Suiza, y «la entidad aseguradora que asume los contratos pasa a ser CASER». El mismo aviso añade que los productos contratados pueden seguir mostrando referencias visuales o de nombre de Helvetia Seguros. Es decir, el logo que ves no ha cambiado, pero el titular del contrato sí.
Los datos identificativos que publica el aviso legal son ahora los de Caser: denominación social Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.; nombre comercial Helvetia Seguros; NIF A28013050; domicilio en Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 2245, folio 179, hoja M-39662. El correo de contacto que figura ahí es atencioncliente@helvetia.es.
Por eso esta ficha tiene una hermana: la de Caser Seguros, con su teléfono, la fusión con Helvetia y sus opiniones. Si quieres saber quién está detrás de tu póliza, es ahí donde tienes que mirar.
La fusión con Caser, paso a paso
La historia tiene dos fases y conviene no mezclarlas. Primero Helvetia compró Caser. Después Caser absorbió a Helvetia. Suena a contradicción, pero es una operación habitual cuando un grupo reordena sus filiales: la sociedad más grande del país se queda con todos los contratos y la pequeña se extingue.
| Fecha | Qué pasó | Fuente |
|---|---|---|
| 2020 | Helvetia cierra la compra de una participación mayoritaria de Caser, en torno al 70 %. | Noticia oficial de caser.es |
| 10 de marzo de 2025 | Los consejos de administración de Caser, Helvetia Seguros y Helvetia Holding Suizo aprueban el proyecto de fusión por absorción. | BORME-C-2026-115 |
| 28 de noviembre de 2025 | El Ministerio de Economía, Comercio y Empresa dicta la Orden ECM/1429/2025, que autoriza la fusión y declara extinguida a Helvetia Compañía Suiza. Se publica en el BOE el 11 de diciembre. | BOE-A-2025-25361 |
| 7 de enero de 2026 | Se anuncia en el BORME la inscripción de la fusión en el Registro Mercantil. Después, Caser emite nuevas acciones para los antiguos accionistas de las absorbidas. | BORME-C-2026-115 |
| 2026 | La compañía integrada presenta sus resultados de 2025 bajo la marca Helvetia Caser. | Nota de resultados en helvetia.es |
La compra de 2020 la cuenta la propia Caser en su noticia sobre el cierre de la operación. El importe que pagó Helvetia no lo publicamos porque las fuentes no coinciden entre sí.
La autorización administrativa es la Orden ECM/1429/2025, de 28 de noviembre. Autoriza la fusión por absorción de Helvetia Holding Suizo, S.A.U. y de Helvetia Compañía Suiza por parte de Caser, y en su apartado segundo declara la extinción y cancelación de Helvetia Compañía Suiza en el Registro administrativo de entidades aseguradoras, el que regula el artículo 40 de la Ley 20/2015. La orden recoge además que la operación no menoscaba los derechos de los asegurados ni las garantías financieras de la absorbente.
El último paso es mercantil. El anuncio BORME-C-2026-115 informa a los accionistas de las «Sociedades Absorbidas» (Helvetia Seguros y Helvetia Holding Suizo) de que Caser ha emitido nuevos títulos a su favor y de cómo canjearlos. Ese anuncio fija la fecha del proyecto de fusión, el 10 de marzo de 2025, y la del anuncio de inscripción en el Registro Mercantil, el 7 de enero de 2026.
Qué pasa con tu póliza si eras cliente de Helvetia
Nada que tengas que hacer tú. En una fusión por absorción la sociedad que absorbe se subroga en todos los contratos de la absorbida: mismas coberturas, misma prima, mismo vencimiento. Lo dice el aviso legal de helvetia.es cuando explica que Caser «asume los contratos», y lo respalda la Orden ECM/1429/2025, que solo se concede cuando la operación respeta los derechos de los asegurados.
Lo que sí cambia, en la práctica:
- El asegurador que figura detrás de tu póliza es Caser, con NIF A28013050, aunque el recibo o la app sigan diciendo Helvetia.
- Los canales de atención, siniestros y reclamaciones son los de Caser. Los tienes en la tabla de más abajo.
- El servicio de atención al cliente al que debes reclamar es el de Caser, y la escalera de reclamación es la misma que con cualquier aseguradora española.
Un error frecuente es pensar que la fusión te da derecho a cancelar la póliza en el acto. No es así. La fusión no es una modificación del contrato, y tu derecho a no renovar sigue siendo el de siempre: oponerte a la prórroga con un mes de antelación al vencimiento. Lo explicamos en la FAQ del final.
Teléfonos de Helvetia Seguros hoy: los canales de Caser
Como la entidad que asume los contratos es Caser, los teléfonos que importan son los de Caser. Los publica en su página oficial de teléfonos de contacto, con el servicio y el horario de cada uno. Son estos, revisados el 16 de octubre de 2026:
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al consumidor (gratuito) | 900 109 018 | De lunes a viernes, de 8 a 21 horas |
| Atención al cliente e información | 902 011 111 | Según la web de Caser |
| Accidentes | 91 590 96 27 | De lunes a viernes, de 9 a 24 horas |
| Asistencia en viaje | 910 551 602 | 24 horas |
| Atención desde el extranjero | 910 551 655 | Según la web de Caser |
| Contratación para expatriados | 910 551 656 | Según la web de Caser |
Dos consejos antes de marcar. El primero: si llamas para una gestión normal, usa el 900 109 018, que es gratuito desde cualquier teléfono en España. El 902 011 111 no lo es: las líneas 902 se cobran aparte en la mayoría de tarifas. Tenemos recogidos los números gratuitos o fijos equivalentes de las principales compañías en nuestra tabla de teléfonos gratis de las aseguradoras. El segundo: si estás de viaje y necesitas asistencia, el 910 551 602 atiende las 24 horas, mientras que el de atención al consumidor cierra a las 21.
Si prefieres escribir, el aviso legal de helvetia.es mantiene el correo atencioncliente@helvetia.es como dirección de contacto. En esta ficha no vas a encontrar otros números: solo publicamos los que aparecen en la página oficial de contacto de Caser.
Qué seguros vende Helvetia
La web helvetia.es sigue abierta y vendiendo, con formularios de contratación y el catálogo completo, aunque el responsable que figura en el aviso legal sea Caser. Su menú, revisado el 16 de octubre de 2026, agrupa los seguros así:
- Vehículos. Coche, coche clásico, moto, moto clásica, patinete eléctrico, furgonetas, quad y moto de campo, y embarcaciones de recreo.
- Hogar y vivienda. Seguro de hogar, seguro de alquiler, impago de alquiler y comunidades de propietarios.
- Salud. Las modalidades Médica, Integral y Prestigio, una línea +60, pólizas para autónomos y pymes, y seguros unifamiliares.
- Dental. Sonrisa Esencial y Sonrisa Perfecta.
- Personas. Decesos, vida, vida senior y accidentes.
- Ahorro. Ahorro, jubilación, planes de pensiones e inversión.
Es un catálogo de aseguradora generalista, muy parecido al de Caser, lo que explica por qué el grupo decidió fundir las dos sociedades. Precios no publicamos: ni helvetia.es ni caser.es muestran tarifas abiertas, y nosotros no inventamos cifras. Para saber qué es caro y qué es barato en cada ramo, usa de referencia nuestras horquillas de precios de seguros en 2026 y compara con el presupuesto que te den.
Decesos es uno de los ramos del catálogo. Si estás valorando una póliza de este tipo con Helvetia o con cualquier otra, antes lee qué mueve el precio de un seguro de decesos y cómo se comparan las compañías: la edad de contratación y la modalidad de prima pesan más que la marca.
Cómo reclamar si eras cliente de Helvetia
La escalera es la misma que para cualquier aseguradora en España, solo que el primer peldaño es ahora el servicio de atención al cliente de Caser. El procedimiento lo regula la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras.
Primer paso: el servicio de atención al cliente. Presenta la queja por escrito, con tu número de póliza, los hechos y lo que pides. Guarda copia y la fecha de entrega. La Orden ECO/734/2004 fijaba un plazo máximo de dos meses para resolver; la ley de atención a la clientela de 2025 lo rebaja a un mes, con un periodo de adaptación que explicamos en nuestra guía del defensor del asegurado. Si pasa el plazo sin respuesta, la reclamación se entiende desestimada y puedes subir al segundo peldaño.
Segundo paso: la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Su servicio de reclamaciones admite tu caso solo si antes has reclamado a la entidad, y puede rechazarlo si lo presentas más de un año después de aquella reclamación. No es un juzgado: emite un informe sobre si la aseguradora ha actuado conforme a la normativa, y ese informe pesa si después vas a los tribunales.
Qué debe llevar el escrito, qué hacer si no contestan y cómo presentar la reclamación ante la Dirección General lo tienes paso a paso en nuestra guía sobre el defensor del asegurado y cómo reclamar. Un detalle para antiguos clientes de Helvetia: si tu reclamación es anterior a la fusión, Caser responde igualmente, porque ha asumido todos los contratos y las obligaciones que van con ellos.
Resultados y tamaño de Helvetia Caser
Tras la integración, la compañía resultante se presenta como Helvetia Caser. En la nota oficial con sus resultados de 2025, publicada en helvetia.es, da estas cifras:
- Resultado operativo de 185 millones de euros, un 25,5 % más que el año anterior.
- ROE operativo del 11,3 %, la rentabilidad sobre fondos propios de su actividad ordinaria.
- Volumen de primas de 2.250 millones de euros, con un crecimiento del 4,7 % en No Vida, el bloque de seguros que no son de vida ni de ahorro.
Son datos publicados por la propia compañía, no auditados por nosotros, y los citamos tal cual. Lo que indican es que no estás ante una aseguradora pequeña: la fusión reordena un grupo que factura más de 2.000 millones en primas al año. Otras cifras que circulan en prensa sobre beneficio neto o reparto accionarial no las recogemos aquí porque solo tienen una fuente.
Helvetia en el blog: precios, decesos y teléfonos
Si has llegado aquí buscando «helvetia seguros», lo más probable es que quieras una de estas cuatro cosas, y cada una tiene su página.
- Saber quién manda ahora. La ficha de Caser Seguros explica la compañía que ha absorbido a Helvetia, su teléfono y su servicio de reclamaciones.
- Llamar sin pagar. En teléfonos gratis de las aseguradoras está el 900 de Caser junto a los del resto de compañías.
- Comparar precios. Las horquillas de precios de 2026 sirven para saber si el presupuesto que te ha dado Helvetia está en mercado.
- Decidir sobre decesos. Nuestra guía de precios y comparativa del seguro de decesos te dice qué mirar antes de firmar.
Y si algo sale mal, la guía del defensor del asegurado vale igual para Helvetia, para Caser y para cualquier otra, porque la Orden ECO/734/2004 es la misma para todas.
Preguntas frecuentes sobre Helvetia Seguros
¿Helvetia Seguros sigue existiendo en España?
Como marca, sí: la web helvetia.es sigue abierta y vendiendo seguros. Como sociedad aseguradora, no. La Orden ECM/1429/2025, de 28 de noviembre, autorizó que Caser absorbiera a Helvetia Compañía Suiza y declaró su extinción en el Registro administrativo de entidades aseguradoras. El aviso legal de helvetia.es confirma que la entidad que asume los contratos es Caser.
¿Quién asume mi póliza de Helvetia?
Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., es decir, Caser, con NIF A28013050 y domicilio en Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid. Tu póliza no cambia de coberturas, prima ni vencimiento por la fusión. Lo que cambia es el asegurador que responde por ella y los canales de atención, que son los de Caser.
¿Qué teléfono debo llamar si tenía un seguro de Helvetia?
Para gestiones generales, el 900 109 018, el teléfono gratuito de atención al consumidor de Caser, de lunes a viernes de 8 a 21 horas. Para accidentes, el 91 590 96 27, de lunes a viernes de 9 a 24 horas. Para asistencia en viaje, el 910 551 602, que atiende las 24 horas. Todos figuran en la página oficial de contacto de caser.es.
¿Es gratis llamar a Caser?
Depende del número. El 900 109 018 es gratuito desde cualquier teléfono en España. El 902 011 111, que Caser publica como atención al cliente e información, no lo es: las líneas 902 no entran en las tarifas planas y se cobran aparte. Los números que empiezan por 91 son fijos de Madrid y suelen estar incluidos en la tarifa de la mayoría de operadores.
¿Puedo cancelar mi seguro de Helvetia ahora que se ha fusionado?
La fusión no te da un derecho especial de cancelación, porque no modifica tu contrato. Sigue el régimen general del artículo 22.2 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro: puedes oponerte a la prórroga avisando por escrito con al menos un mes de antelación al vencimiento, y la aseguradora necesita dos meses de preaviso para no renovarte. Hazlo por burofax o correo certificado y guarda el acuse.
¿Qué es Helvetia Caser?
Es el nombre con el que se presenta la compañía integrada tras la fusión de Caser y Helvetia Seguros en España. En su nota de resultados de 2025, publicada en helvetia.es, Helvetia Caser declara un resultado operativo de 185 millones de euros, un ROE operativo del 11,3 % y un volumen de primas de 2.250 millones de euros. La sociedad jurídica que está detrás es Caser.