Actualizado el 26 de octubre de 2026 · Por Diego Arrieta

Seguro de hogar de ING: qué cubre, quién lo asegura y cuánto cuesta

El seguro de hogar de ING se llama Seguro de Hogar NARANJA y se contrata desde la web y la app del banco, pero ING no es quien lo asegura. La póliza la suscribe Nationale-Nederlanden Generales y el banco actúa como operador de banca-seguros vinculado. Esa diferencia decide a quién llamas el día del siniestro y a quién reclamas si algo sale mal. En esta ficha explicamos qué es el producto, quién responde, qué cubre cada una de sus tres modalidades, cómo funcionan sus dos devoluciones de dinero, qué pasa con la hipoteca y dónde reclamar. Los datos salen de la página oficial del producto, de sus condiciones generales y de la información precontractual de la Hipoteca NARANJA Mixta, consultadas el 26 de octubre de 2026. No vas a encontrar tarifas: ING no publica ninguna. El único precio que citamos es el ejemplo que el propio banco incluye en esa información precontractual.

Qué es el Seguro de Hogar NARANJA de ING

Es el seguro de vivienda que ING ofrece a sus clientes bajo la marca NARANJA, la misma que usa para la cuenta, la hipoteca y el resto de sus productos. Según la página oficial del Seguro de Hogar NARANJA, se vende en tres modalidades: Básico, que cubre solo el continente, es decir, la estructura e instalaciones de la casa; Completo, que añade el contenido, lo que hay dentro; y Premium, que amplía el contenido y suma garantías que no están en las otras dos. El banco describe Básico como «un precio ajustado para las principales coberturas de tu casa», Completo como «el equilibrio entre precio y protección» y Premium como «máxima seguridad». Son sus palabras, no las nuestras, y la tabla de más abajo las traduce a coberturas concretas.

La prima se puede pagar de una vez al año, por semestres o por trimestres, y la web afirma que fraccionar no tiene «ningún coste adicional para ti». Es un detalle que conviene retener, porque en muchas pólizas de hogar el fraccionamiento encarece el recibo unos puntos. Los bienes se indemnizan a valor de nuevo, «al precio que costaría adquirirlo hoy, sin importar su antigüedad», según la misma página. Dicho de otro modo: si te roban un televisor de hace seis años, la referencia es lo que cuesta uno equivalente hoy, no lo que valdría el tuyo de segunda mano.

ING no es un recién llegado a este negocio. Su propia web de seguros afirma que más de 300.000 clientes tienen ya un seguro NARANJA con el banco, contando hogar, vida, coche y salud. El modelo es el habitual de la banca española: el banco pone la marca, el canal y los clientes, y una aseguradora distinta asume el riesgo. Es el mismo esquema que explicamos en la ficha del seguro de hogar de CaixaBank, con una diferencia que vemos a continuación: en ING la aseguradora no pertenece al banco.

Quién está detrás de ING Seguros: ING Bank y Nationale-Nederlanden Generales

En la póliza intervienen dos empresas y conviene tener claro qué hace cada una. La primera es ING Bank NV, Sucursal en España, con domicilio en la calle Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid, y CIF W0037986G. Según el texto legal de la web de seguros de ING, actúa como operador de banca-seguros vinculado mediante contrato de agencia. Eso significa que vende el seguro, cobra la prima y te atiende como cliente del banco, pero no asume el riesgo. Está inscrito en el registro de mediadores de seguros holandés con el número 12000059 y habilitado en España como sucursal de una entidad de la Unión Europea.

La segunda empresa es la que de verdad paga. Las condiciones generales identifican en su portada como «Compañía Aseguradora» a Nationale-Nederlanden Generales, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E., con domicilio en la avenida de Bruselas 16, 28108 Alcobendas (Madrid), y CIF A-81946501. Es la filial de seguros generales del grupo holandés NN, que durante años compartió historia con ING hasta su separación. Hoy son dos grupos distintos, y por eso decimos que la aseguradora del seguro de hogar de ING no es del banco. En la ficha de Nationale-Nederlanden contamos quién es, qué más asegura en España y cómo responde en siniestros.

Para el asegurado la consecuencia es práctica. Para pedir presupuesto, firmar, cambiar la forma de pago o consultar el recibo, tu interlocutor es ING. Para abrir un parte, discutir una exclusión o reclamar una indemnización, quien decide es Nationale-Nederlanden Generales, aunque el teléfono al que llames y el área de clientes donde sigas el expediente lleven el logotipo del banco. ING aplica este mismo modelo de operador vinculado con otras aseguradoras para el resto de sus seguros, como NN Vida, Admiral Europe o DKV, así que no es una rareza del producto de hogar sino la forma en que el banco hace seguros. Si quieres comparar la aseguradora de ING con las de otros bancos y con las compañías directas, el directorio de aseguradoras del blog las ordena por ramo.

Qué cubre el Seguro de Hogar NARANJA: las tres modalidades

Antes de la tabla, dos definiciones que las condiciones generales fijan y que decidirán tu modalidad. Continente es la vivienda en sí: paredes, suelos, techos, instalaciones fijas, armarios empotrados. Contenido es lo que te llevarías en una mudanza: muebles, ropa, electrodomésticos, electrónica, joyas. Básico solo asegura el primero. Completo y Premium aseguran los dos. Si vives de alquiler y solo quieres proteger tus cosas, el escalón mínimo que te sirve es Completo. Si tienes dudas sobre qué entra en cada concepto o qué es una garantía a primer riesgo, lee antes qué cubre un seguro de hogar; la póliza de ING se monta sobre esa misma lógica.

La tabla resume las garantías y límites tal como figuran en las condiciones generales del Seguro de Hogar NARANJA. Donde hay una cifra, es un límite por siniestro o por año de seguro.

Léela por bloques. Lo que tienen las tres modalidades es el seguro de daños clásico: fuego, agua, viento, cortocircuito, cristales, más los gastos que acompañan a un siniestro grande, como desescombrar o pagar a los bomberos. Lo que separa a Básico de Completo es casi todo lo demás: sin contenido no hay robo, no hay inhabitabilidad, no hay cerrajero cuando pierdes las llaves, no hay manitas. Básico es, en la práctica, el seguro que pide una hipoteca y poco más. Lo que separa a Completo de Premium son límites más altos en lo mismo, daños estéticos a 3.000 euros en vez de 1.500, responsabilidad civil de 300.000 en vez de 200.000, y tres garantías propias: asistencia en viaje, el todo riesgo accidental con 500 euros al año para el golpe que no tiene nombre en el resto de la póliza, y la cobertura de dispositivos electrónicos.

Dentro del contenido, las condiciones generales fijan además límites a primer riesgo para los bienes que más discusión generan en un parte. El mobiliario especial, que es como la póliza llama a cuadros, colecciones u objetos de valor artístico, está limitado al 20 % del capital de contenido. Las joyas, al 10 % del contenido con un máximo de 3.000 euros, que en Premium sube al 20 % y 6.000 euros. El dinero en efectivo, a 300 euros. Los equipos profesionales que tengas en casa, al 25 %. Si tienes joyas o un equipo de trabajo que superen esas cifras, el problema no se resuelve subiendo el capital general: hay que declararlos y, si procede, asegurarlos aparte.

Un último detalle sobre el uso de la vivienda. Las condiciones distinguen vivienda habitual, en la que estás empadronado o que declaras fiscalmente, y vivienda no habitual, la segunda residencia. Las dos se pueden asegurar. Lo que la póliza deja fuera de ese segundo concepto es el alquiler turístico: un piso que alquilas por días a través de plataformas no encaja en la definición de vivienda no habitual del Hogar NARANJA, y declararlo como tal es un problema cuando llega el siniestro.

Urgencia en menos de 3 horas y las dos devoluciones

ING vende este seguro con compromisos de tiempo medibles, y eso es poco habitual en una póliza de hogar. El primero es el de urgencias. Según la página oficial, «si tienes una urgencia estaremos en menos de 3 h o te devolvemos dinero». Por urgencia la web entiende un problema de fontanería, electricidad, cristalería o cerrajería que deje la vivienda inaccesible, inhabitable o desprotegida: una puerta que no cierra, una tubería que inunda, un cuadro eléctrico sin luz, un cristal roto que da a la calle. Si es una gotera que lleva una semana, no es urgencia y entra por el circuito normal.

El circuito normal también tiene plazos. La web se compromete a un profesional en casa en menos de 24 horas, de lunes a viernes y entre las 9 y las 18 horas; a un peritaje digital inmediato, o a que un perito te contacte en menos de un día; a un perito presencial en menos de 48 horas cuando hace falta; y a que las reparaciones empiecen en menos de 48 horas desde la visita o desde el informe. El compromiso que acompaña a estos plazos es el fuerte: «si no cumplimos, te devolvemos el 100 % de lo que pagues al año». Es decir, la prima entera de ese año. Conviene guardar la hora de la llamada y la hora a la que llegó cada profesional, porque esa es la prueba que vas a necesitar si quieres cobrar esa devolución.

La segunda devolución no depende de que ING falle, sino de que tú no tengas siniestros. La web la formula así: si en tres años no has dado ningún parte, el banco te devuelve el 25 % del precio medio que has pagado en esos tres años. La fórmula oficial es [(precio del año 1 + precio del año 2 + precio del año 3) / 3] × 0,25. Con un ejemplo redondo: si has pagado 240, 250 y 260 euros, la media es 250 y la devolución, 62,50 euros. Dos matices que marca la propia página. La devolución es automática, no hay que pedirla, y no te obliga a renovar: la cobras aunque te vayas. Y usar algunos servicios de asistencia, los que la web marca con un asterisco, no cuenta como siniestro a estos efectos, así que llamar al manitas no te deja sin el 25 %.

Hay que leer esta devolución por lo que es. No es un descuento en la prima, que seguirá siendo la que te coticen cada año, sino un reembolso que llega al final del tercer año si no has usado el seguro para lo que de verdad sirve. Si en ese tiempo has tenido un siniestro de 2.000 euros, el seguro ha hecho su trabajo y la devolución no se echa de menos. Si no has tenido ninguno, recuperas una cuarta parte de un año. Está bien, pero no cambia la cuenta de si la póliza te sale cara o barata.

Responsabilidad civil y animales domésticos

La responsabilidad civil es la garantía que paga los daños que tú, tu familia o tu casa causáis a otros: la fuga que empapa el techo del vecino, la maceta que cae a la calle, el niño que rompe algo en casa de un amigo. En el Hogar NARANJA los límites son 100.000 euros en Básico, 200.000 en Completo y 300.000 en Premium. Que Básico la incluya tiene su lógica, porque es la cobertura que más se usa en una comunidad de vecinos, pero 100.000 euros es un límite ajustado para un siniestro de agua que afecte a varias viviendas. La defensa jurídica acompaña a la responsabilidad civil con 1.500, 3.000 y 6.000 euros según modalidad.

Lo que distingue a esta póliza es que la responsabilidad civil «incluye animales», según la página oficial. Cubre los daños que causen a terceros los perros, gatos, aves, roedores enjaulados, peces y tortugas que vivan en la vivienda asegurada. No hace falta una garantía aparte ni pagar más: va dentro del límite general de cada modalidad. La condición es que el animal tenga su documentación y sus controles sanitarios al día, así que la cartilla veterinaria pasa a ser un papel del seguro.

La exclusión importa tanto como la cobertura. Quedan fuera las mascotas que requieran una licencia administrativa o un seguro específico de responsabilidad civil, que en la práctica son los perros potencialmente peligrosos. Si tienes un perro de esos, el seguro de hogar de ING no te sirve para cumplir la obligación de asegurarlo, y tampoco te cubriría si muerde a alguien: necesitas la póliza específica que exige la licencia. Para el resto de animales de compañía, la cobertura del hogar es suficiente y probablemente más amplia que el seguro de mascotas que te ofrecerían por separado.

Cuánto cuesta el seguro de hogar de ING

ING no publica tarifas. La página oficial remite a un presupuesto personalizado online, y el blog no va a inventar un rango que el banco no da. Lo que sí hay es un ejemplo oficial, aunque esté en un documento pensado para otra cosa. La información precontractual de la Hipoteca NARANJA Mixta calcula el coste de los productos vinculados al préstamo y, entre ellos, el del seguro de hogar completo «para una vivienda media valorada en 187.500 euros con una prima anual de 269,13 euros», con una cobertura de 95.000 euros de continente y 15.000 euros de contenido. El propio documento advierte de que el importe puede variar. Es un ejemplo de ING, no una tarifa, y lo tomamos como tal: la referencia de lo que el banco considera una prima tipo para una vivienda tipo en su modalidad intermedia.

A partir de ahí, lo que mueve la prima es lo mismo que en cualquier seguro de hogar. El capital de continente, que depende de la superficie y del coste de reconstruir la vivienda, no de su precio de mercado. El capital de contenido, que declaras tú y que conviene no inflar ni recortar, porque de él dependen tanto la prima como los límites de joyas y mobiliario especial que vimos arriba. El uso, habitual o no habitual, porque una segunda residencia vacía medio año tiene otro riesgo de robo y de agua. Y la modalidad, que es el salto grande: pasar de Básico a Completo añade contenido y una docena de garantías, y eso se nota en el recibo más que cualquier otro ajuste.

Para situar la cifra que te salga en el presupuesto, en cuánto cuesta un seguro de hogar explicamos qué se paga de media en España según tipo de vivienda y qué variables suben o bajan la prima. Compara con eso y con otros dos presupuestos de aseguradoras directas, con los mismos capitales. Un seguro de banco no tiene por qué ser más caro, pero tampoco tiene por qué ser más barato, y la única forma de saberlo es pedir el presupuesto con los mismos números a tres sitios.

El seguro de hogar de ING y tu hipoteca

Aquí hay que separar dos cosas que se confunden a menudo: lo que exige la hipoteca en general y lo que exige la hipoteca de ING en particular.

En general, cuando firmas una hipoteca el banco te pide que el inmueble esté asegurado frente a daños, porque la casa es la garantía del préstamo y un incendio sin seguro la destruye. Es el seguro de daños que la práctica hipotecaria exige y que hemos tratado en otras fichas del blog. Esa exigencia no obliga a contratarlo con el propio banco: puedes llevar la póliza de la aseguradora que quieras, siempre que cubra el continente por el valor que el banco fije. Lo que sí hacen muchos bancos es ofrecer una rebaja del tipo de interés a cambio de que el seguro sea el suyo, y ahí la libertad de elegir se convierte en una cuenta: cuánto te ahorras en intereses frente a cuánto pagas de más, si es que pagas de más, por el seguro del banco.

En el caso de ING, la información precontractual de la Hipoteca NARANJA Mixta es explícita. Para mantener las ventajas de tipo del préstamo, el inmueble tiene que estar asegurado con el seguro de hogar que el documento llama «HogarSeguro», de Nationale-Nederlanden Generales, comercializado por ING. Es el mismo producto que esta ficha describe, con otro nombre comercial: el documento hipotecario lo llama HogarSeguro y la web de seguros lo llama Seguro de Hogar NARANJA, pero la aseguradora y el operador son los mismos. Si tienes o vas a tener la hipoteca mixta de ING, el seguro de hogar del banco no es obligatorio en sentido estricto, pero dejar de tenerlo te cuesta la bonificación del tipo, y el ejemplo de 269,13 euros anuales que da la propia FIPRE es el dato con el que hacer esa cuenta.

Dos consejos prácticos si estás en esa situación. El primero, pide el presupuesto del seguro antes de firmar la hipoteca, con los capitales que el banco va a exigir, y compáralo con una aseguradora directa: así sabes cuánto vale la bonificación. El segundo, si algún año decides cambiar de aseguradora, hazlo con la hipoteca delante y no con el seguro: lo que importa no es el ahorro en la prima, sino lo que sube la cuota.

Ventajas e inconvenientes del Seguro de Hogar NARANJA

Todo lo que sigue sale de las secciones anteriores. No hay valoración nuestra sobre si el seguro es bueno o malo, porque eso depende de tu casa y de tu presupuesto; hay una lista de lo que esta póliza hace distinto, a favor y en contra.

A favor:

• La aseguradora es Nationale-Nederlanden Generales, una compañía de seguros con nombre y domicilio en Alcobendas, no una filial del banco. Sabes a quién reclamas.
• Compromisos de tiempo con dinero detrás: menos de 3 horas en urgencias y un calendario de 24 y 48 horas para el resto, con devolución del 100 % de la prima anual si no se cumplen.
• Devolución automática del 25 % del precio medio tras tres años sin siniestros, sin obligación de renovar.
• Pago semestral o trimestral sin recargo, según la web oficial.
• Indemnización a valor de nuevo, sin descontar antigüedad.
• La responsabilidad civil incluye a los animales de compañía sin garantía aparte.
• Admite segunda residencia como vivienda no habitual.

En contra:

• No hay precios públicos. Para saber lo que cuesta hay que pedir presupuesto, y para compararlo hay que pedir otros dos.
• Básico es muy básico: sin contenido, sin robo, sin inhabitabilidad, con 100.000 euros de responsabilidad civil. Sirve para cumplir con la hipoteca, no para dormir tranquilo.
• Los límites de joyas, 3.000 euros salvo en Premium, y de dinero en efectivo, 300 euros, son bajos para quien tenga algo de valor en casa.
• El alquiler turístico queda fuera de la definición de vivienda no habitual.
• Los perros potencialmente peligrosos están excluidos de la responsabilidad civil.
• Si tienes la Hipoteca NARANJA Mixta, cambiar de aseguradora te cuesta la bonificación del tipo. La libertad de elegir existe, pero tiene precio.

Si estás comparando seguros de hogar de bancos, el seguro de hogar de Santander es el contraste más útil: también tres modalidades, también una aseguradora distinta del banco, pero con un reparto de garantías diferente y una política de promociones que ING no tiene. Compara aseguradoras y tablas, no logotipos.

Opiniones y reclamaciones del seguro de hogar de ING

No le vamos a poner estrellas. No existe una fuente pública, con fecha y muestra conocida, que valore solo el seguro de hogar de ING y no el banco entero, y las reseñas de los portales mezclan la póliza con la cuenta, la hipoteca y la atención telefónica. Lo que sí podemos contar es lo que ING promete por escrito y lo que puedes exigir cuando no lo cumple. Lo que promete está arriba: plazos de respuesta, devolución del 100 % si fallan, valor de nuevo, 25 % tras tres años sin partes. Lo que puedes exigir es que se cumpla, y para eso hay dos teléfonos y un procedimiento.

Para un siniestro o una urgencia, el teléfono es el 900 300 033, que atiende las 24 horas todos los días del año. Las condiciones generales fijan lo que hay que hacer: avisar antes de reparar, porque una reparación hecha por tu cuenta sin aviso complica el peritaje; describir qué ha ocurrido, dónde, cuándo, con qué causa, qué daños hay y, si los hay, los datos de los terceros afectados; y seguir el expediente en el Área de clientes de ING. Guarda fotos de los daños antes de que nadie toque nada y anota la hora de cada llamada, porque es la prueba de los plazos.

Para reclamar, es decir, cuando no estás de acuerdo con una decisión de la aseguradora, con una indemnización o con el trato recibido, los teléfonos son el 900 300 066 y el 91 602 46 00. La recomendación es la de siempre en este blog: reclama por escrito, con copia y con fecha, aunque antes hayas llamado. La llamada sirve para preguntar; el escrito es lo que abre expediente. Si la respuesta no llega o no te convence, el siguiente paso es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el supervisor del sector, que solo admite la queja cuando acreditas que la aseguradora ya la ha recibido y no la ha resuelto. Por eso el escrito con copia no es un formalismo: es el documento que te permitirá dar el siguiente paso.

Una última observación sobre el modelo. Como ING es operador vinculado y no aseguradora, es posible que la oficina o el chat del banco te remitan a la compañía para todo lo que tenga que ver con el siniestro. No es que te estén dando la vuelta: es que quien decide sobre tu parte es Nationale-Nederlanden Generales. Llamar a los números de arriba, que son los que figuran en las condiciones generales, ahorra ese paso.

Preguntas frecuentes sobre el seguro de hogar de ING

¿Quién es la aseguradora del seguro de hogar de ING?

Nationale-Nederlanden Generales, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E., con CIF A-81946501 y domicilio en Alcobendas (Madrid). Así consta en la portada de las condiciones generales del Seguro de Hogar NARANJA. ING Bank NV, Sucursal en España, actúa como operador de banca-seguros vinculado: vende el seguro y cobra la prima, pero no asume el riesgo ni decide sobre los siniestros.

¿Qué cubre el Seguro de Hogar NARANJA?

Depende de la modalidad. Básico cubre solo el continente: incendio, fenómenos atmosféricos, daños por agua, daños eléctricos, roturas, desescombro, responsabilidad civil de 100.000 euros y defensa jurídica. Completo añade el contenido y con él robo, inhabitabilidad, cerrajería, daños estéticos, manitas, desatasco y asistencia digital, con responsabilidad civil de 200.000 euros. Premium amplía los límites, sube la responsabilidad civil a 300.000 euros y suma asistencia en viaje, todo riesgo accidental y cobertura de dispositivos electrónicos.

¿Es obligatorio el seguro de hogar de ING si tengo la hipoteca con ING?

En la Hipoteca NARANJA Mixta, la información precontractual exige que el inmueble esté asegurado con el seguro de hogar de Nationale-Nederlanden Generales comercializado por ING, que el documento llama HogarSeguro, para mantener las ventajas de tipo del préstamo. Puedes asegurarlo con otra compañía, pero pierdes esa bonificación. En general, con cualquier hipoteca el banco exige un seguro de daños del inmueble, no un seguro concreto.

¿Cuánto cuesta el seguro de hogar de ING?

ING no publica tarifas: el precio sale de un presupuesto personalizado en su web. El único ejemplo oficial está en la información precontractual de la Hipoteca NARANJA Mixta, que calcula el seguro de hogar completo de una vivienda valorada en 187.500 euros, con 95.000 euros de continente y 15.000 de contenido, en 269,13 euros al año, y advierte de que el importe puede variar. La prima depende de los capitales, la superficie, el uso de la vivienda y la modalidad.

¿Qué teléfono hay que llamar para un siniestro del seguro de hogar de ING?

Para siniestros y urgencias, el 900 300 033, que atiende las 24 horas todos los días del año. Hay que avisar antes de reparar y describir qué ha pasado, dónde, cuándo, con qué causa y qué daños hay. Para reclamaciones, los teléfonos son el 900 300 066 y el 91 602 46 00. Todos figuran en las condiciones generales del seguro.

¿Puedo asegurar una segunda vivienda con el Hogar NARANJA?

Sí. Las condiciones generales distinguen entre vivienda habitual, en la que estás empadronado o que declaras fiscalmente, y vivienda no habitual, que es la segunda residencia, y las dos se pueden asegurar. Lo que queda fuera de ese concepto es el alquiler turístico: un piso alquilado por días no encaja en la definición de vivienda no habitual de la póliza.