Seguros Bilbao fue durante más de un siglo la aseguradora de referencia en Bizkaia y en buena parte del norte. Hoy su nombre ya no aparece en los recibos: la sociedad fue absorbida por Seguros Catalana Occidente, que opera con la marca Occident. Si tienes una póliza antigua de Seguros Bilbao, buscas el teléfono de asistencia o quieres dar de baja el seguro, aquí tienes qué ha pasado con la compañía, qué números funcionan en 2026 y cómo se reclama. Cada dato lleva su fuente al lado.
Qué es Seguros Bilbao: la aseguradora vasca de 1918
Su razón social es Bilbao Compañía Anónima de Seguros y Reaseguros, S.A., con CIF A-48001648, tal como figura en el registro de entidades de la CNMV. La ficha de Rastreator recoge la misma denominación.
Se fundó en 1918 en Bilbao, según coinciden Roams y Acierto. En sus documentos oficiales figura como domicilio social el Paseo del Puerto, 20, en Neguri-Getxo (Bizkaia); así consta, por ejemplo, en un certificado emitido por la propia compañía en 2020. Es el domicilio registral histórico, no una oficina a la que debas dirigirte hoy para una gestión.
Durante décadas perteneció al grupo Catalana Occidente, junto con otras marcas regionales. Ese dato explica todo lo que viene después: la compañía no quebró ni fue vendida a un tercero. Se integró en la matriz con la que ya compartía grupo.
Seguros Bilbao hoy: absorbida por Seguros Catalana Occidente, que ahora es Occident
El 25 de mayo de 2023, los accionistas únicos de Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros, Bilbao Compañía Anónima de Seguros y Reaseguros y GCO Reaseguros aprobaron la fusión por absorción de las tres últimas por parte de Seguros Catalana Occidente. La sociedad absorbente pasaría a llamarse Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros. Lo publicó el grupo en una nota oficial del 26 de mayo de 2023, donde advertía de que la operación quedaba sujeta a las autorizaciones administrativas. La CNMV lista hoy a Bilbao Compañía Anónima de Seguros y Reaseguros como sociedad absorbida.
En paralelo, el grupo unificó sus marcas comerciales. Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros, Seguros Bilbao y NorteHispana venden ahora bajo un único nombre, Occident. Las fuentes consultadas no coinciden en la fecha exacta del cambio de rótulo, así que aquí hablamos del proceso de unificación de los últimos años sin fijar un día. Lo que importa para ti es el resultado: la entidad que responde de las antiguas pólizas de Seguros Bilbao es Occident, antes Catalana Occidente, y la contratación nueva y la gestión se canalizan por Occident y su red.
El mismo camino siguió Plus Ultra Seguros, otra de las marcas absorbidas en la misma operación. Si tenías seguros con las dos, hoy tienes un solo asegurador.
Qué pasa con tu póliza de Seguros Bilbao
Tu contrato sigue vigente. Según la documentación que recoge Roams, las condiciones firmadas en la póliza no cambian por la fusión: coberturas, capitales y franquicias son los que tienes en tus condiciones particulares. Lo que cambia es el nombre del asegurador en los recibos y en las comunicaciones, que pasa a ser Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros.
Con la póliza delante, revisa tres cosas:
- El asegurador del último recibo. Si aparece Occident GCO, todo está en orden. Si aparece Seguros Bilbao, es un documento anterior a la integración, no una póliza distinta.
- El número de póliza. No tiene por qué variar. Si te llega un número nuevo, pide confirmación por escrito de que sustituye al anterior.
- Tu agente. Si el agente que te vendió el seguro ya no te atiende, el servicio de atención al cliente puede asignarte otro de la red de Occident.
Cuando llames, di que la póliza venía de Seguros Bilbao. El operador la localiza antes y no te tratan como cliente nuevo.
Teléfonos de Seguros Bilbao en 2026
Los números antiguos de Seguros Bilbao ya no son la vía principal. Los que funcionan son los de Occident, que gestiona las pólizas de todo el grupo y los publica en su página de contacto.
| Teléfono | Para qué sirve |
|---|---|
| 917 838 383 | Asistencia en viaje 24 horas para coche, moto y hogar. |
| 900 110 200 | Atención al cliente y resto de gestiones. Línea 900, gratuita desde España. |
| 900 102 978 | Defensa del cliente: quejas y reclamaciones. Línea 900, gratuita desde España. |
El de asistencia lo recogen también Selectra y Rastreator. El de defensa del cliente tiene una particularidad: es el mismo número que ya publicaba la web de Seguros Bilbao antes de desaparecer, como se comprueba en la copia de segurosbilbao.com archivada en enero de 2024. Si lo tenías apuntado, sigue valiendo.
Si encuentras otro número en un directorio o en un anuncio, desconfía: puede ser una línea intermediada de pago o un teléfono de una oficina que ya no opera con ese nombre. Los números gratuitos del resto de compañías los tienes en la guía de teléfonos gratis de las principales aseguradoras.
Oficinas de Seguros Bilbao en Bermeo, Durango, Mungia, Inca o Rota
Muchas de las búsquedas sobre Seguros Bilbao llevan el nombre de un pueblo detrás: Bermeo, Durango, Mungia, Inca, Rota. Son las agencias locales que vendían bajo esa marca, en muchos casos un agente de toda la vida con rótulo propio en la calle. Esas agencias no han desaparecido por la fusión, pero ahora forman parte de la red de Occident y operan con su imagen.
La forma segura de dar con tu agente es llamar al 900 110 200 con el número de póliza a mano y pedir que te confirmen quién la gestiona en tu zona. Si el agente de siempre sigue en activo, te lo dirán. Si no, te asignan otro. No merece la pena perseguir el teléfono fijo antiguo de la oficina: puede estar dado de baja o atender ya como Occident.
Para el taller, el grupo mantiene la red de talleres concertados AutoPresto, con buscador en occident.com, según recoge también Acierto. Si tenías un seguro de coche de Seguros Bilbao, ahí es donde se repara sin adelantar dinero.
Cómo dar un parte a Seguros Bilbao
Hay dos vías, y las dos son de Occident. Para un siniestro en carretera o una urgencia en casa, llama al 917 838 383, que atiende las 24 horas. Para el resto de partes, el área de cliente e-cliente y la App Occident permiten abrir el siniestro, adjuntar fotos y seguir el expediente, según describen Roams y Rastreator.
Ten preparado el número de póliza, la fecha y hora de lo ocurrido y, si hay otro vehículo implicado, la matrícula y la aseguradora del contrario. Si el parte es de coche y hubo acuerdo con el otro conductor, el parte amistoso firmado por los dos acelera todo. Guarda el número de expediente que te den: es lo que vas a necesitar si después tienes que reclamar.
Cómo reclamar a Seguros Bilbao
La queja formal va al servicio de Defensa del cliente, en el 900 102 978 o a través de la página de defensa del cliente de Occident. Ese servicio funciona conforme al reglamento interno para la defensa del cliente de las entidades del grupo, y la web histórica de Seguros Bilbao ya remitía a él con el mismo número. Pide siempre que te den número de expediente y guarda copia de lo que envíes, con fecha.
Si la respuesta no te vale, o no llega, el siguiente paso es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el supervisor público. Qué papel tiene el defensor del asegurado dentro de la entidad y cómo se presenta el escrito ante el supervisor lo explicamos paso a paso en cómo reclamar al seguro. Lo esencial: la reclamación ante el supervisor solo se admite después de haber pasado por el servicio interno de la aseguradora, así que no te saltes el primer paso.
Cómo dar de baja el seguro de Seguros Bilbao
La baja se comunica por escrito con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza. Si no lo haces, el seguro se renueva de forma automática por otro año, según coinciden Roams y Acierto. Envía la comunicación por un medio que deje constancia de la fecha, como un correo electrónico al que te contesten o un burofax, y conserva el acuse.
Si el seguro es de coche y vas a cambiar de compañía, pide a la vez el certificado de siniestralidad. El tomador tiene derecho a que la aseguradora se lo expida de forma gratuita, en un plazo de 15 días hábiles, con la siniestralidad de los últimos cinco años. Lo fija el artículo 2.7 del Real Decreto Legislativo 8/2004, el texto refundido de la ley de responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor. Con ese certificado la nueva aseguradora te aplica la bonificación que tengas acumulada.
Qué seguros vendía Seguros Bilbao
El producto de coche era el más conocido. Según coinciden Roams y Acierto, todas sus modalidades incluían asistencia en viaje desde el kilómetro cero, y todas salvo la más básica, vehículo de sustitución. Según Acierto.com, la compañía comercializaba también los productos AutoDrive y Drive x KM, con una bonificación de hasta el 60 % por buena conducción. Las modalidades del menú oficial de su web en 2024 eran terceros básico, terceros completo, todo riesgo con franquicia, todo riesgo sin franquicia y premium.
El catálogo completo, tal como lo mostraba segurosbilbao.com en enero de 2024, iba bastante más allá del coche:
- Movilidad: vehículo eléctrico, bicicletas y patinete eléctrico, renting a particulares, furgonetas y autocaravanas, caravanas, motos y quads, embarcaciones.
- Hogar: vivienda habitual, hogar arrendador, hogar profesional, hogar de uso turístico y ciberriesgo para particulares.
- Comunidades de vecinos y responsabilidad civil, incluida la de caza y pesca deportiva.
- Mascotas y equipos de consumo, como drones o instrumentos musicales.
- Salud: cuadro médico con orientación médica telefónica.
Estos productos se mantienen hoy dentro de las líneas de Occident. No publicamos precios de Seguros Bilbao porque no hay ninguno que podamos contrastar en dos fuentes, y la prima depende de cada perfil. Para situar a Occident frente al resto del mercado tienes el directorio de aseguradoras del blog.
Preguntas frecuentes sobre Seguros Bilbao
¿Qué es Seguros Bilbao y a qué grupo pertenece?
Seguros Bilbao es una aseguradora española fundada en 1918 en Bilbao, con razón social Bilbao Compañía Anónima de Seguros y Reaseguros, S.A. y CIF A-48001648. Pertenecía al grupo Catalana Occidente. En 2023 sus accionistas aprobaron su absorción por Seguros Catalana Occidente, que pasó a denominarse Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros y opera con la marca Occident.
¿Seguros Bilbao sigue existiendo? ¿Qué pasa con mi póliza?
Como sociedad, no: la CNMV la lista como absorbida y su marca se ha unificado bajo Occident. Tu póliza sigue vigente con las mismas condiciones firmadas, según la documentación que recoge Roams. Lo único que cambia es que el asegurador que figura en los recibos es Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, y las gestiones se hacen con Occident y su red de agentes.
¿Cuál es el teléfono de asistencia 24 horas de Seguros Bilbao?
El 917 838 383, que es el teléfono de asistencia en viaje de Occident para coche, moto y hogar y atiende las 24 horas. Para atención al cliente y otras gestiones, el 900 110 200. Para quejas y reclamaciones, el 900 102 978 de Defensa del cliente, el mismo número que ya publicaba la web de Seguros Bilbao. Los dos 900 son gratuitos desde España.
¿Cómo doy un parte de siniestro?
Por teléfono, en el 917 838 383 si es una urgencia o un siniestro en carretera, o desde el área de cliente e-cliente y la App Occident para el resto de partes. Ten a mano el número de póliza, la fecha y hora de lo ocurrido y, si hay otro vehículo, su matrícula y aseguradora. Guarda el número de expediente que te asignen.
¿Cómo reclamar a Seguros Bilbao?
Primero ante el servicio de Defensa del cliente de Occident, en el 900 102 978 o por su página web, que actúa conforme al reglamento interno para la defensa del cliente del grupo. Pide número de expediente y guarda copia de todo. Si no te resuelven o no contestan, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que solo admite la reclamación tras haber pasado por el servicio interno.
¿Cómo doy de baja mi seguro de Seguros Bilbao?
Por escrito y con al menos un mes de antelación al vencimiento de la póliza; si no, se renueva de forma automática. Usa un medio que deje constancia de la fecha y guarda el acuse. Si es un seguro de coche, pide a la vez el certificado de siniestralidad de los últimos cinco años: la aseguradora debe expedirlo gratis en 15 días hábiles, según el artículo 2.7 del Real Decreto Legislativo 8/2004.