Pelayo Seguros: qué es la mutua, teléfonos y cómo reclamar

Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Por Diego Arrieta

Qué es Pelayo Seguros

Pelayo es una mutua de seguros española con sede en Madrid que opera desde 1933. Su nombre completo es Pelayo Mutua de Seguros y es la entidad que da nombre y motor al Grupo Pelayo, que reúne también a Agropelayo y a Pelayo Vida. Vende seguros de coche, moto, hogar, vida y salud a particulares en toda España, con red de oficinas propia. Si ya eres cliente y buscas el teléfono o la vía para reclamar, lo tienes más abajo con su fuente oficial. Si estás comparando compañías y quieres saber qué hay detrás de la marca, empieza por lo que la distingue de casi todas las demás: no tiene accionistas.

Estos son sus datos de registro, tal como los publica el grupo en su aviso legal:

• Denominación: Pelayo Mutua de Seguros.
• Domicilio social: calle Santa Engracia 67-69, 28010 Madrid.
• CIF: G-28031466.
• Registro Mercantil de Madrid: tomo 3 general, folio 83, hoja 15-1.
• Registro de Entidades Aseguradoras de la DGSFP: clave M-050.

La clave M-050 es el dato que más te interesa como asegurado: significa que Pelayo está inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el organismo que autoriza y supervisa a las aseguradoras en España. Puedes buscar esa clave en el registro público de la DGSFP para comprobar que la entidad está autorizada a operar en los ramos que te vende.

Todo lo que lees en esta ficha está comprobado en las fuentes que se enlazan, a fecha 16 de octubre de 2026. Lo que no hemos podido verificar en una fuente oficial no aparece: ni número de mutualistas ni cifras de primas.

Qué significa que Pelayo sea una mutua

Una aseguradora normal es una sociedad anónima: tiene accionistas que ponen el capital y cobran dividendos. Una mutua no. En Pelayo, los tomadores de las pólizas son a la vez los socios de la entidad. Se les llama mutualistas. No hay un accionista externo al que repartir beneficios, así que el resultado del año se queda en casa: en reservas que refuerzan la solvencia, en servicio o en el fin social que la propia mutua decida. En el caso de Pelayo, el grupo declara que destina el 2 % de sus beneficios a acciones sociales a través de la Fundación Pelayo.

Pelayo es, además, una mutua a prima fija. Suena a tecnicismo, pero es sencillo. Pagas una prima cerrada por adelantado, igual que harías con cualquier compañía, y esa prima es el precio del seguro. La diferencia con una mutua a prima variable, que reparte entre sus socios el coste de los siniestros a posteriori, es que aquí el precio se fija de antemano. Para ti, mutualista o no, el contrato funciona exactamente como lo describe el artículo 1 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro: el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima, a indemnizar el daño o a satisfacer un capital, una renta u otra prestación si ocurre lo que está cubierto.

¿Y qué cambia en la práctica frente a una sociedad anónima? Dos cosas. La primera es la orientación: una mutua no rinde cuentas a una bolsa ni a fondos que exigen rentabilidad cada trimestre, lo que en general favorece una gestión más conservadora. La segunda es la póliza, que es idéntica en su estructura a la de cualquier otra compañía: por el artículo 8 de la misma ley, tu contrato debe recoger, entre otros datos, las coberturas, las exclusiones, la prima, los vencimientos y la duración. Ser mutualista no te exime de la letra pequeña.

El Grupo Pelayo: Agropelayo, Pelayo Vida y Santa Lucía

La marca Pelayo que ves en un anuncio de coche no es toda la historia. Detrás hay un grupo con tres piezas, tal como lo describe su web corporativa, que fecha el nacimiento de la entidad en 1933.

Pelayo Mutua de Seguros

Es el motor del grupo, en palabras de la propia entidad. Opera en todo el territorio español, concentra la oferta de seguros generales (coche, moto, hogar y salud) y es la que figura con la clave M-050 en la DGSFP. El grupo destaca de ella su situación financiera y un superávit de solvencia, es decir, capital por encima del mínimo que exige la normativa de seguros. No publicamos el ratio concreto porque no lo hemos podido comprobar en una fuente oficial.

Agropelayo

Es la sociedad del grupo para el seguro agrario combinado, el que protege cosechas y ganado frente a los riesgos del campo. Nace de la unión de Pelayo, que tiene el 50,01 %, y AMInversiones Colectivos Agrarios, S.A., con el 49,99 %. El grupo la sitúa en una posición de liderazgo en ese ramo. Si tienes una explotación agrícola o ganadera, es la parte de Pelayo que te toca, aunque no aparece entre los ramos de la navegación principal de pelayo.com, pensada para particulares.

Pelayo Vida y la relación con Santa Lucía

Aquí está el dato que más gente desconoce. Pelayo no hace los seguros de vida, ahorro y pensiones en solitario: los hace a través de Pelayo Vida, una compañía especializada que es la unión de Pelayo y Santa Lucía. Sí, la misma Santa Lucía que conoces por los seguros de decesos. El grupo afirma que Pelayo Vida tiene un margen de solvencia dos veces superior al mínimo exigido por ley.

Esto tiene una lectura práctica. Si contratas un plan de pensiones o un seguro de vida con Pelayo, la entidad que lo gestiona y responde del contrato es Pelayo Vida, con su propio balance. Fíjate en el nombre exacto que aparece en tus condiciones particulares y en los recibos: no es un error, es la estructura del grupo. Y si ya tienes una póliza de decesos con Santa Lucía, ten en cuenta que ambas marcas comparten esa sociedad, aunque cada una mantenga su propia oferta en el resto de ramos.

Si te estás planteando contratar esa póliza, antes conviene tener claro qué es un seguro de vida, qué coberturas incluye y qué exclusiones suele aplicar cada compañía.

Qué seguros ofrece Pelayo

La oferta comercial, tal como la organiza la navegación de pelayo.com, se reparte en cinco ramos para particulares más un apartado de otros seguros. Esto es lo que hay en cada uno y en qué fijarte antes de pedir precio.

Coche

Dos modalidades principales, a terceros y a todo riesgo, con una página de comparativa entre ambas y otra de preguntas frecuentes. La decisión de siempre: si el coche tiene pocos años y pagar una reparación grande de tu bolsillo te haría daño, mira el todo riesgo; si ya está amortizado, el seguro a terceros suele bastar. Pide por escrito qué incluye la asistencia en viaje y desde qué kilómetro.

Moto

Tres opciones: seguro básico, seguro con robo e incendio y una modalidad específica para ciclomotores. No todas las aseguradoras tienen producto propio para ciclomotor, así que tenerlo es un punto a favor si llevas uno. Entre el básico y el de robo e incendio, la pregunta es sencilla: ¿dónde duerme la moto? Si es en la calle, el robo pesa.

Hogar

Cuatro situaciones, cada una con su seguro: vivienda habitual, segunda vivienda, vivienda en alquiler (para el propietario que alquila) e inquilinos. Esta distinción importa más de lo que parece. Un propietario que alquila necesita cubrir el continente y su responsabilidad civil; un inquilino solo tiene que preocuparse de su contenido y de los daños que cause a terceros. Contratar el seguro equivocado para tu situación es tirar dinero o, peor, quedarte sin cobertura cuando pasa algo.

Vida, ahorro y pensiones

Es el ramo que opera Pelayo Vida. La navegación oficial agrupa aquí planes de pensiones, planes de ahorro e inversión y varios seguros de vida: uno pensado para mujeres, uno modular (eliges las coberturas que quieres) y uno integral. En vida, pide siempre el capital asegurado, las exclusiones y el cuestionario de salud por escrito antes de firmar. En ahorro y pensiones, compara la rentabilidad garantizada, si la hay, y las comisiones con las de otras entidades, porque aquí la diferencia la hacen los números y no la marca.

Salud

Cuatro productos: Salud Plus, Salud Premium, Integral 100.000 y un seguro dental independiente. Como en cualquier seguro de salud, lo que decide no es el nombre del producto sino el cuadro médico de tu ciudad. Pide la lista de centros y especialistas antes de contratar y comprueba que están los que usas. Los periodos de carencia y los copagos van en las condiciones generales; léelos antes, no después.

Otros seguros y red de oficinas

La web mantiene un apartado de otros seguros fuera de los cinco ramos principales y una red de oficinas repartida por todo el país. Si prefieres gestionar tu póliza con una persona delante en vez de por teléfono o aplicación, esa red es un argumento real a favor de Pelayo frente a las aseguradoras que solo operan en línea.

Teléfonos de Pelayo y vías de contacto

Pelayo publica distintos teléfonos según para qué llames. Estos son los que aparecen en sus páginas oficiales de contacto y de atención al cliente. No publicamos ningún otro número porque no lo hemos podido verificar en una página oficial de contacto.

Dos apuntes. Los números que empiezan por 900 son gratuitos para quien llama, desde fijo y desde móvil; el 91 es un fijo de Madrid y su coste depende de tu tarifa, aunque suele entrar en las tarifas planas. El WhatsApp es útil para dejar constancia escrita de lo que pides, cosa que una llamada no te da. Tienes los números sin coste del resto de grandes compañías en nuestra lista de teléfonos gratuitos de aseguradoras.

Reclamaciones y defensor del asegurado en Pelayo

Si un siniestro se atasca o no estás de acuerdo con una decisión de la compañía, el recorrido no lo marca Pelayo: lo marca la Orden ECO/734/2004, que obliga a todas las aseguradoras a tener un departamento o servicio de atención al cliente y fija el orden en que debes reclamar. Es el mismo para Pelayo que para cualquier otra entidad.

1. Primero, el canal habitual. Llama al Servicio de Atención Telefónica (900 10 18 57) o escribe por WhatsApp o desde el área de cliente, y guarda la referencia de la gestión. Si tu domicilio está en Cataluña, Pelayo publica un número específico para incidencias y reclamaciones: el 900 35 64 23.
2. Después, reclamación por escrito al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente, si la entidad lo tiene designado para tu caso. Explica los hechos con fechas, adjunta la póliza y el parte o la comunicación que discutes, y di exactamente qué pides. Exige acuse de recibo.
3. Si no hay respuesta en el plazo que fija la normativa, o la respuesta no te convence, el siguiente paso es el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el supervisor. Ahí tendrás que acreditar que ya pasaste por el servicio de atención al cliente de la entidad.

Qué diferencia hay entre el servicio de atención al cliente y el defensor del asegurado, y qué documentos reúnen las reclamaciones que prosperan, lo tienes paso a paso en nuestra guía sobre cómo reclamar al seguro. Un consejo que vale para Pelayo y para todas: reclama siempre por escrito y con prueba de entrega. Lo que se dijo por teléfono no existe cuando llegas a la DGSFP.

Pelayo: pros y contras de su modelo

Sin ratings ni encuestas de satisfacción, porque no los hemos podido comprobar en fuentes fiables, esto es lo que se puede razonar a partir de cómo está construida la entidad.

A favor

• Es una mutua. No hay accionistas que presionen por el dividendo. El beneficio se queda en reservas o va a fines sociales (el grupo declara el 2 % para la Fundación Pelayo). Para un seguro que vas a mantener años, esa estabilidad en la propiedad cuenta.
• Red de oficinas en todo el país. Puedes resolver un siniestro o una duda con una persona delante. Para quien no se maneja con aplicaciones o prefiere el papel firmado, es una ventaja frente a las aseguradoras que solo operan en línea.
• Teléfono gratuito de atención. El 900 10 18 57 no te cuesta nada. No todas las grandes aseguradoras ofrecen un número sin coste al cliente; Pelayo sí.
• Transparencia registral. CIF, registro mercantil y clave de la DGSFP están en el aviso legal del grupo, a la vista. Comprobar quién está detrás te lleva un momento.

En contra

• Solo España. Pelayo opera en todo el territorio español, pero no fuera. Si te trasladas a otro país tendrás que cambiar de compañía, mientras que una aseguradora internacional a veces te permite mantener la relación.
• Vida y pensiones, en otra sociedad. Los productos de vida, ahorro y pensiones los gestiona Pelayo Vida, compartida con Santa Lucía. No es un problema en sí, pero conviene saber que tu interlocutor y el balance que te respalda en ese ramo no son los de la mutua.
• Catálogo de salud corto. Cuatro productos frente al catálogo mucho más amplio de las especialistas en salud. Si tu prioridad es un cuadro médico muy extenso o coberturas poco habituales, compara con una compañía de salud pura.
• Mutua no significa barata. Que no haya accionistas no garantiza una prima más baja que la de una sociedad anónima. El precio lo marcan el riesgo y los gastos de gestión, como en cualquier compañía. Pide precio y compáralo.

Para quién tiene sentido Pelayo

Pelayo encaja si quieres asegurar coche, moto u hogar con una entidad española, sin accionistas, con oficina cerca y un teléfono de atención gratuito. Encaja también si valoras saber exactamente quién está detrás de tu póliza: una mutua inscrita en la DGSFP con clave M-050, un grupo con una compañía de vida compartida con Santa Lucía y una filial agraria con AMInversiones. Encaja menos si vives o vas a vivir fuera de España, si buscas una especialista pura en salud o si vas a elegir solo por precio, porque ahí la forma jurídica no te ahorra la comparación. Pon su oferta al lado de la de otra gran generalista, como Caser, pide el documento de información del producto de cada seguro y firma donde las coberturas y el precio cuadren.

Preguntas frecuentes sobre Pelayo Seguros

¿Qué es Pelayo y qué tipo de aseguradora es?

Pelayo es una mutua de seguros española que opera desde 1933, con domicilio social en la calle Santa Engracia 67-69 de Madrid y CIF G-28031466. Está inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave M-050. Es la entidad principal del Grupo Pelayo, que también reúne a Agropelayo (seguro agrario) y a Pelayo Vida (vida, ahorro y pensiones), y vende seguros de coche, moto, hogar, vida y salud en toda España.

¿Qué número de teléfono gratuito tiene Pelayo?

El 900 10 18 57, que Pelayo publica como Servicio de Atención Telefónica en su página oficial de atención al cliente. Los números 900 son gratuitos para quien llama. Si tu domicilio está en Cataluña, la compañía indica otro número gratuito para incidencias y reclamaciones: el 900 35 64 23. Para contacto general publica el 91 520 05 00 y un WhatsApp oficial, el 651 11 88 88.

¿Qué significa que Pelayo sea una mutua?

Que no tiene accionistas: los tomadores de las pólizas son a la vez socios de la entidad, los mutualistas, y el beneficio no se reparte como dividendo, sino que se queda en reservas o va a fines sociales (el grupo destina el 2 % a la Fundación Pelayo). Es una mutua a prima fija, así que pagas una prima cerrada de antemano, igual que en cualquier aseguradora. Tu póliza funciona como describe la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro: el asegurador, mediante el cobro de una prima, se obliga a indemnizar o a pagar la prestación pactada.

¿Qué es Pelayo Vida y qué tiene que ver con Santa Lucía?

Pelayo Vida es la compañía del Grupo Pelayo especializada en seguros de vida, ahorro y planes de pensiones. Nació de la unión entre Pelayo y Santa Lucía, por lo que las dos marcas comparten esa sociedad. Según la web corporativa del grupo, Pelayo Vida tiene un margen de solvencia dos veces superior al mínimo exigido por ley. Si contratas un plan de pensiones o un seguro de vida con Pelayo, el contrato lo gestiona y respalda Pelayo Vida, no la mutua.

¿Cómo reclamar a Pelayo?

Sigue el recorrido que fija la Orden ECO/734/2004, el mismo para todas las aseguradoras. Primero, plantea el problema por el canal habitual (teléfono 900 10 18 57, o el 900 35 64 23 si vives en Cataluña) y guarda la referencia. Si no se resuelve, presenta una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, con la póliza, los hechos y lo que pides, y exige acuse de recibo. Si no responden en el plazo legal o la respuesta no te convence, acude al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

¿Qué seguros puedo contratar con Pelayo?

Según la navegación oficial de pelayo.com: seguros de coche (a terceros y todo riesgo), de moto (básico, con robo e incendio, y para ciclomotores), de hogar (vivienda habitual, segunda vivienda, vivienda en alquiler e inquilinos), de vida, ahorro y pensiones a través de Pelayo Vida (planes de pensiones, planes de ahorro e inversión, seguro de vida mujer, modular e integral) y de salud (Salud Plus, Salud Premium, Integral 100.000 y seguro dental). Tiene además un apartado de otros seguros y una red de oficinas en todo el país.