Si estás pensando en contratar un seguro con Mapfre, o en dejarlo, hay cuatro cosas que conviene tener claras antes: a qué número llamar según lo que te pase, qué modalidades ofrece en coche y desde cuánto, qué dicen de verdad sus clientes (las cifras se contradicen y te explicamos por qué) y un detalle que la mayoría desconoce: Verti, la marca «barata» a la que muchos se cambian, pertenece al mismo grupo. Aquí tienes todo con fuentes, comprobado el 6 de octubre de 2026.
Teléfonos de Mapfre y cómo contactar
Mapfre tiene un número distinto para cada tipo de asistencia. Todos aparecen en su página oficial de atención al cliente. El que más vas a usar es el 900 822 822, gratuito y disponible las 24 horas.
| Para qué | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y ayuda en carretera (España) | 900 822 822 (gratuito) y 918 365 365 | 24 h |
| Ayuda en carretera en el extranjero | +34 915 811 823 | 24 h |
| Asistencia médica (seguro de salud) | 900 122 122 | 24 h |
| Decesos | 918 366 181 · 900 814 111 | 24 h |
| Accidentes personales | 918 366 224 · 900 810 852 | 24 h |
| WhatsApp (partes de hogar y autorizaciones médicas) | 920 750 075 | Lunes a viernes, 8:00-20:00 |
Un consejo práctico: guarda el 900 822 822 en el móvil antes de necesitarlo. Si tienes un golpe de noche en una carretera secundaria, no vas a querer buscar el número en la póliza. Tienes estos y otros números gratuitos de aseguradoras en nuestra lista de teléfonos de atención de Mapfre.
Qué seguros ofrece Mapfre
Mapfre es una aseguradora generalista: cubre casi cualquier ramo que puedas necesitar como particular. Según su web para particulares, estos son los seguros que vende en España:
- Coche, moto y patinetes.
- Hogar.
- Salud y dental.
- Vida.
- Accidentes.
- Decesos (y cómo pagar los gastos de funeraria sin seguro).
- Viajes.
- Mascotas.
- Bicicleta.
Esa amplitud tiene una ventaja clara si prefieres tenerlo todo en la misma compañía y un único teléfono. Y un inconveniente: en cada ramo compite contra especialistas que solo hacen eso, y no siempre gana en precio.
Modalidades del seguro de coche de Mapfre
El seguro de coche es el producto por el que más gente llega a Mapfre. Tiene cuatro modalidades, de menor a mayor cobertura:
- Terceros Básico. La responsabilidad civil obligatoria (si no tienes claro qué cubre el seguro obligatorio, léelo antes de elegir). Incluye asistencia en carretera desde el kilómetro 0.
- Terceros Ampliado. Añade coberturas sobre el básico, como lunas o robo, según lo que contrates.
- Terceros Completo. El escalón previo al todo riesgo.
- Todo Riesgo. Cubre también los daños de tu propio coche. Según la página oficial del Todo Riesgo, parte de 335 € al año y se ofrece en dos versiones: con franquicia, cuyo importe eliges tú, y sin franquicia.
La relación de las cuatro modalidades la recoge también Selectra. Si te preocupa qué pasa con un coche con años en caso de siniestro total, conviene que entiendas cómo se calcula el valor venal: ahí se deciden muchas discusiones con cualquier aseguradora, no solo con Mapfre.
Cuánto cuesta de verdad
Los 335 € al año del todo riesgo son el «desde» que publica Mapfre. Es el precio más bajo posible, no el precio habitual. Lo que vas a pagar tú depende de cuatro cosas que la aseguradora combina en cada presupuesto:
- El coche: modelo, antigüedad y valor.
- El código postal donde duerme.
- Tus años sin siniestros.
- Las coberturas y la franquicia que elijas.
No existe una tarifa única de Mapfre, así que cualquier cifra que veas fuera de un presupuesto a tu nombre es orientativa. La única forma de saber tu precio es pedir el presupuesto y compararlo con el de otras compañías con las mismas coberturas. Si quieres referencias, tienes nuestras guías de Mutua Madrileña, otra gran generalista; de Línea Directa, una compañía de venta directa; y de Generali, la sexta aseguradora española por primas.
Opiniones: Trustpilot frente a la OCU
Aquí es donde más confusión hay, porque las dos fuentes más consultadas dicen cosas opuestas.
Lo que dice Trustpilot
El perfil oficial de Mapfre España en Trustpilot tiene, a 6 de octubre de 2026, una nota de 1,7 sobre 5 («Bad») con 3.176 reseñas. El 74 % son de 1 estrella y el 20 % de 5 estrellas: apenas hay término medio. Mapfre tiene el perfil reclamado desde abril de 2021 y responde al 99 % de las reseñas negativas.
Lo que dice la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios publicó el 30 de septiembre de 2025 una encuesta de satisfacción con seguros de coche entre casi 9.000 socios. En ella, Mapfre aparece entre las aseguradoras generalistas mejor valoradas, muy lejos de la nota de Trustpilot. La OCU reserva la puntuación exacta por compañía a sus socios, así que no podemos darte el número. El resumen lo recogen Rankia y la propia Mapfre.
Cómo leer el contraste
En Trustpilot escribe quien tiene un problema. Nadie entra a contar que le renovaron la póliza sin incidencias, y por eso 3 de cada 4 reseñas son de 1 estrella. Una encuesta de satisfacción pregunta a todos los clientes, también a los que no han tenido ningún siniestro, y por eso da una nota mucho mejor. Ninguna de las dos es la verdad completa: Trustpilot te enseña cómo se comporta Mapfre cuando algo sale mal; la OCU, cómo la ven sus clientes en conjunto. Si tienes una reclamación que no avanza, antes de dejar una reseña tienes una vía con más efecto: el defensor del asegurado.
El detalle que casi nadie te cuenta: Verti es Mapfre
Verti es una aseguradora del Grupo Mapfre. Es su marca de venta directa por internet y teléfono, lanzada en España en 2011. Lo dice la propia web de Verti y lo recoge Wikipedia.
Esto tiene dos consecuencias prácticas:
- Si te vas de Mapfre a Verti buscando precio, no cambias de grupo. Cambias de marca y de canal de venta.
- Al revés también: un mismo siniestro puede acabar gestionado en la misma casa, tengas la póliza con una o con otra.
Para situar el tamaño del grupo: Mapfre es el primer grupo asegurador español por volumen de primas, según el ranking de grupos aseguradores de Seguros News, y opera en más de 40 países, como indica Rastreator.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de Mapfre?
El 900 822 822, gratuito y disponible las 24 horas para atención al cliente y ayuda en carretera en España. También puedes llamar al 918 365 365.
¿Cuánto cuesta el seguro a todo riesgo de Mapfre?
Según su web oficial, desde 335 € al año, con o sin franquicia. El precio real depende del coche, el código postal, tus años sin siniestros y las coberturas que elijas. No hay tarifa única.
¿Qué opiniones tiene Mapfre?
En Trustpilot tiene un 1,7 sobre 5 con 3.176 reseñas, el 74 % de 1 estrella. En la encuesta de satisfacción de la OCU de septiembre de 2025 aparece entre las generalistas mejor valoradas. En Trustpilot escribe sobre todo quien ha tenido un problema.
¿Verti es de Mapfre?
Sí. Verti es la marca de venta directa del Grupo Mapfre, lanzada en España en 2011. Cambiar de Mapfre a Verti no es cambiar de grupo asegurador.
¿Qué hago si Mapfre no resuelve mi reclamación?
Presenta la reclamación por escrito ante el defensor del asegurado de la compañía. Es un paso previo con más efecto que una reseña y deja constancia de tu queja.
Conclusión: para quién sí y para quién no
Mapfre te encaja si quieres una aseguradora grande, con oficinas, un teléfono gratuito 24 horas para casi todo y la opción de agrupar coche, hogar, salud o decesos en la misma compañía. Las encuestas de satisfacción la sitúan bien entre las generalistas.
Mapfre no te encaja si lo único que te importa es el precio. El «desde 335 €» es un mínimo, no un promedio, y las compañías de venta directa suelen ajustar más. Eso sí: si la alternativa que miras es Verti, recuerda que estás comparando dos marcas del mismo grupo.
Pide presupuesto, compáralo con las mismas coberturas y guarda el 900 822 822. Lo demás se decide con tu precio, no con el de nadie más.